to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5g Gerekçesiyle 99 TL Haftalık Pakete Yüklenen Zam Karşısında Müşteri Şikayeti
Vodafone faturasız hattımda uzun süredir haftalık sınırsız iletişim pası kullanıyorum. Paket ücreti önce 59 TL iken 75 TL’ye yükseltilmişti, bunu kabul ederek kullanmaya devam ettim. Ancak az önce aynı paketi almak istediğimde bu kez 5g gerekçesiyle fiyatın 99 TL’ye çıkarıldığını gördüm.
Kısa sürede bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını adil bulmuyorum. 5g bahane edilerek her seferinde fiyatın bu şekilde artırılmasını kabul etmiyorum. Haftalık bir paket için 99 TL ücret gerçekten çok yüksek bir rakam.
Vodafone’dan, bu paket ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini, örneğin 85 TL civarında bir tutara indirilmesini ve bu zam politikasıyla ilgili daha şeffaf ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki hafta önceye kadar haftalık WhatsApp sınırsız iletişim pas paketini 75 TL’ye kullanıyordum. Geçen hafta bu paketin ücretinin 99 TL’ye yükseltildiğini gördüm, buna rağmen yine de kullanmaya devam etmeyi düşünüyordum. Ancak bugün kontrol ettiğimde, bu paketin tamamen kaldırıldığını ve “Kolay Paketler” bölümünde artık görünmediğini fark ettim.
Az önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp iletişim pas paketinin hâlâ aktif olduğunu, sistemlerinde göründüğünü söylediler. Buna rağmen ben kendi hattım üzerinden bu paketi hiçbir yerde göremiyorum ve satın alamıyorum. Yani bana “var” denilen bir pakete, kullanıcı olarak ulaşamıyorum.
WhatsApp sınırsız iletişim pas paketinin tekrar “Kolay Paketler” kısmında görünür hale getirilerek faturasız hatlar için yeniden erişilebilir olmasını ve hattım üzerinden bu paketi sorunsuz şekilde satın alabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
