Vodafone 4.5G Hız Sorunu Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebim Karşılanmıyor

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattı kullanmaktayım. Hattım amcam adına kayıtlı olsa da aktif kullanıcı tamamen benim. Cihazım iPhone 8 olup hem cihaz hem de sim kartım 4.5G uyumlu. Buna rağmen İstanbul’un birçok farklı bölgesinde — özellikle merkezi yerlerde dahi — internet hızım 4.5G standartlarının çok altında.

Hiçbir şekilde verimli internet kullanamıyorum. Online derslere bağlanamıyorum ve görüntülü görüşme kesinlikle yapamıyorum, Youtube.com videoları 720p kalitede bile donuyor.

Speedtest.net üzerinden anlık olarak Yaani 20.05.2025 tarihinde saat 18:49’da yaptığım hız testinde sadece 4.61 Mbps indirme, 4.56 Mbps yükleme hızı alındı. Şaka gibi ama 3G zamanında daha yüksek hızlar alıyorduk! Test sonucunu ek olarak paylaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, cihaz ayarları tekrar tekrar denendi. Sorunun cihazla ya da ayarlarla alakalı olmadığı anlaşıldı. Farklı cihazlarda aynı hatla denedim, sonuç aynı. Bölgesel yoğunluk dendi, ancak farklı semtlerde de hız değişmedi. Ayrıca bölgesel yoğunluk için talep açıldı ve problemin çözüldüğüne yönelik SMS bile aldım. Sim kart değişimi önerildi, ama 250₺ ücret talep edildi ve hem bayi çalışanı tarafından hem müşteri hizmetleri tarafından kesin çözüm olacağına dair garanti verilmediği için ödeme yapmak istemedim.

Aylardır düzgün hizmet alamıyorum, ancak hala taahhütlü olduğum söylenerek müşteri hizmetleri tarafından cayma bedelsiz/cezasız çıkış hakkı tanınmıyor. Tüketici haklarım bu kadar mı önemsiz?

Vodafone’dan beklentim, bu mağduriyeti artık çözmesi veya düzgün hizmet sunması ya da cayma bedelsiz iptal hakkı tanımasıdır. Aksi takdirde hattı üzerime aldıktan sonra önce BTK'ya şikayet talebi açacağım sorun çözülmezse de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım.