Vodafone 2 Haftalık Çalışma Bahanesi

Vodafone hattımda 4.5G şebeke ve tam sinyal gücü olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır internete erişim sağlayamıyorum. Ekte sunduğum video kaydında görüldüğü üzere; Youtube.com ve diğer uygulamalar yükleme ekranında takılıp kalıyor, hiçbir veri akışı gerçekleşmiyor.​Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde 'Bölgede 2 haftadır çalışma olduğu' bilgisi veriliyor. Bir operatörün teknik yetersizliğinin veya bitmek bilmeyen altyapı çalışmasının bedelini, ben parasını ödediğim hizmetten mahrum kalarak ödemek zorunda değilim. Vodafone’un kendi kusurunu 'çalışma var' diyerek örtbas etmesi ve tüketiciyi mağdur bırakması kabul edilemez.​Hatta bu mağduriyeti Şikayetvar üzerinden iletmeye çalışırken bile ekteki görselde sabit olan 'Bir hata oluştu, sayfayı yenileyin (d1) ' uyarısını alıyorum. Şikayetimi bile iletemeyecek kadar kötü bir internet hizmeti sunuluyor.​Bu nedenlerle;​Vodafone ile olan tüm bağımı koparıp hattımı Turkcell'e taşıma sürecini başlatıyorum.​Hizmet kusuru şahsınızda olduğu için tarafıma yansıtılacak hiçbir cayma bedelini kabul etmiyorum.​İki haftadır verilmeyen hizmetin bedelinin son faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma yapılan dönüşte 'işlemlerin tamamlandığı ve sorunun giderildiği' iddia edilerek şikayetim kapatılmıştır. Ancak bu tamamen gerçek dışıdır. Ekteki güncel videoda görüldüğü üzere; hala 4.5G tam sinyal olmasına rağmen Youtube.com ve diğer hiçbir uygulama yüklenmemektedir.​Beni arayarak 'gün içerisinde düzelecek' diyen ekip, somut bir teknik düzelme sağlamadan şikayeti sistemde 'çözüldü' olarak işaretlemiştir. İki haftadır devam eden bu altyapı sorunu ve üzerine söylenen bu yalanlar, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Şikayet oluştururken bile bağlantı hatası (d1) almaya devam ediyorum.​Kandırılmayı kabul etmiyorum:​'Çözüldü' diyerek kapattığınız bu sorunun fiilen devam ettiğini videoyla ispatlıyorum.​Vermediğiniz hizmetin bedelini faturamdan düşene ve hattımı Turkcell'e taşıyana kadar bu sürecin takipçisi olacağım.​Bu sahte çözüm yanıtınız, Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım 'hizmet kusuru' dosyamın en büyük kanıtı olacaktır.​Acil ve gerçek bir çözüm sağlamayacaksanız, hattımı cayma bedelsiz taşıma hakkımı onaylayın!