Vodafone 10 GB Tarifesinde Aşırı Fatura Ve Onaysız Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda kullandığım uyumlu 10 GB, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren tarifeye geçtikten sonra son iki aydır faturalarımda çok yüksek aşım ücretleri yansıtıldı. Adana Karataş’ta kullanılan ve son hanesi 86 05 olan hattıma ilk ay 952 TL, ikinci ay ise 1.241,75 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarlar, sahip olduğum tarife içeriğiyle kıyaslandığında makul olmayan, aşırı yüksek rakamlardır.

Bu hatta, bu tarifeye geçmeden önce internet paketim daha düşükken böyle bir aşım sorunu yaşamıyordum. Paketimdeki internet miktarı yükselmesine rağmen, eskisi kadar bile verimli hizmet alamadığım gibi, bir de paket aşımı adı altında, fiilen tam olarak alamadığımı düşündüğüm hizmetin bedeli tarafımdan talep edilmiştir.

SMS ile bazı bilgilendirmeler yapılmış olsa da tarafıma hiçbir şekilde telefonla arama yoluyla ulaşılıp sözlü bilgilendirme ve onay alınmamıştır. Özellikle ek internet kullanımı ve paket aşımı gibi ek ücret doğuran işlemler için, sadece SMS atılması yerine, hattın kullanıcısına sesli olarak ulaşılıp açıkça onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Benim ve hat kullanıcısının sözlü onayı olmadan yapılan bu işlemler sonucunda faturalarımın yükseldiğine inanıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp sesli dönüş talep ettiğimde, 65 yaş üstüne sesli bilgilendirme yapıldığını, 65 yaş altına ise sadece SMS ile bilgi verildiğini söylediler. Belki ben okuma‑yazma bilmiyor olabilirim; ayrıca şikâyete konu olan hattı fiilen 65 yaş üstü babam kullanmaktadır. Buna rağmen sadece SMS ile bilgilendirme yapılması, sesli olarak bilgilendirme ve onay alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca yüksek olan tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak ben sadece tek bir fatura için değil, son iki aya ait fazla ödediğim her iki faturanın da ayrıntılı olarak incelenmesini ve bilgimiz ve sözlü onayımız dışında tanımlandığını düşündüğüm ek internet kullanım ücretleri de dahil olmak üzere, fiilen alamadığım hizmetler için yansıtılan tüm aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Adana Karataş bölgesinde kullanılan, şikâyette bulunduğum hattın sonu 86 05, geri dönüş yapılmasını istediğim irtibat hattımın sonu ise 73 88’dir. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tarifem, internet paketlerim ve bilgilendirme‑onay süreçlerinizin, özellikle 65 yaş üstü kullanıcılar ve okuma‑yazma bilmeyenler için uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.