to read complaints and reviews, or file yours.Veraset Nedeniyle Abonelik Aktarımında Haksız Taahhüt Bozma Ücreti Yansıtıldı
2026 Şubat dönemine ait, yaklaşık 2075 TL tutarında olan faturamın ve bunun sadece 1691 TL tutarının, veraset nedeniyle yapılan abonelik aktarımı sonrasında haksız bir taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm.
03.01.2026 tarihinde veraset sebebiyle abonelik aktarımı işlemi yapıldı. Bu işlem tamamen zorunlu ve resmi bir süreç olmasına rağmen, sonrasında tarafıma taahhüt bozma bedeli çıkarılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Konu fark edilir edilmez önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; orada bayinin çözmesi gerektiği söylendi. Daha sonra bayiiye gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiği ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra, görüştüğüm kişi konuyu ısrarla anlamaması ve "Taahhüdünüz bozulduğu için bu tutar yansıtılmış" demesine rağmen, defalarca anlatıldıktan sonra "Şikayetinizi oluşturalım" diyerek çözüme kavuşturamamıştır. Zorunlu bırakıldığım veraset nedeni ile abonelik aktarımında taahhüt mecburi değişiyor ve bunun için kampanya cayma bedeli adı altında ücret çıkarılıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmüştür teşekkürler.
