to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam 14/06/2025 tarihinde vefat etti. 17/06/2025 tarihinde ölüm belgesiyle birlikte Vodafone bayisine giderek faturalı hattın kapatılması için başvuru yaptım. Buna rağmen 800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm — 10'dan fazla temsilciyle konuştum, şikayet talebi açıldı, çeşitli mazeretlerle (3 iş günü, 5 iş günü vb.) sürekli oyalandım. “Mail yoluyla iletin” denildi, gönderdim. Ancak, fatura otomatik ödeme ile tahsil edildi. Tekrar aradım, bu sefer e*************@vodafone.com adresine yönlendirildim ve “en geç salı günü dönüş yapılacak” dendi; yaklaşık bir hafta geçti, yine dönüş yapılmadı. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda “yardımcı olacaklar” denilerek geçiştiriliyorum.
Babam, Vodafone’dan önce Telsim döneminden bu yana yani 25 yıl 6 aydır kesintisiz şekilde sizin müşterinizdi. Böyle bir süreçte, acımızı yaşarken hakkımız olanın böylesine zorlaştırılması ve cenaze dönemimizde ekstradan bununla uğraşmak zorunda kalmamız beni çok üzdü. Bir firmanın, müşterisinin zor ve acılı anında bu kadar duyarsız davranması ve sadece ücret odaklı olması kabul edilemez. Özür ya da pişmanlık istemiyorum, sadece firmaların insanların acılı anında bu tür mağduriyetler yaşanmaması adına ilgililerin dikkatini çekmek istiyorum.
Babamın vefatı sonrası adına kayıtlı olan Vodafone faturalı hattın iptali için 14 Haziran 2025 tarihinde başvurdum. Gerekli olan ölüm belgesi ve mirasçılık belgesini sisteme yükledim ve ayrıca [email protected] dahil olmak üzere tüm ilgili mail adreslerine gönderdim. Buna rağmen, 800 TL cayma bedelinin iadesi yapılmadı.
Bu süreçte 10’dan fazla kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde haklı olduğum söylendi ve işlemin iletildiği, beklemem gerektiği belirtildi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce Şikayetvar’a yazdığımda arandım, bir yanlışlık olduğu ve haklı olduğum söylendi fakat IBAN bilgisi yazmadığım için ödeme yapılmadı, mail atmam istendi. 3 gün önce tekrar IBAN bilgisini de ekleyerek mail attım ve defalarca göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
Aynı durumda, 6 ay önce vefat eden iki dedem için başka operatörlerde hiçbir sorun yaşanmadı.
Hat Aksaray/Merkez’de kullanılmaktaydı ve 12 ay taahhütlü faturalı hat sözleşmesi vardı. Ancak, Tüketici Hakları Kanunu’nun 6502 sayılı maddesine göre, ölüm nedeniyle sözleşmelerin sona erdirilmesi halinde cayma bedeli talep edilmemesi gerekmektedir. Ayrıca, ilgili Telekomünikasyon ve Elektronik Haberleşme Kanunları’nda da vefat durumunda cayma bedeli alınamayacağı açıkça belirtilmiştir.
Vodafone’un yasalara aykırı şekilde cayma bedeli iadesini yapmamasından dolayı mağdur edildim. 800 TL cayma bedelinin en kısa sürede iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerde yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Babamın vefatı nedeniyle 5 Şubat 2024 tarihinde Vodafone hattını iptal ettirmek için gittiğim bayide, ölüm belgesi ile başvurduğumda sadece kullanılan konuşma ücretinin çıkacağı ve ekstra başka bir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak 26 Şubat 2024'te son faturayı ödemeye gittiğimde 305 TL cayma bedeli...
Vefat eden babamın Vodafone hattını kapatmak için Vodafone bayisi üzerinden başvuruda bulundum. Kendileri bana vefat ettiği için cayma bedeli yansımayacağını söylediler. Fakat fatura geldiğinde 402 TL ek cayma bedeli yansıttıklarını ödedim. Daha fazla üzerine borç eklenmesin diye ödedim. Müşteri hiz...
10.01.2023 tarihinde Babamın vefat etmesi sebebiyle 16.01.2023 tarihinde telefonunu kullanıma kapatmak için Vodafone bayisinden talep oluşturdum. Ancak Ocak ayında bu talebi oluşturmama rağmen mart faturası olarak tekrar bir fatura yansıdığını gördüm fatura içeriği olarak cayma bedeli, telsiz iletiş...
Babam 07.09.2024 tarihinde vefat etti. Babamın adına kayıtlı 5325****64 (Vodafone) numaralı hattın kapanması için öncelikle 13.09.2024 tarihinde e************@vodafone.com Mail adresine ölüm belgesi ve hattın kapatılması için iletişim bilgilerimi yazarak Mail attım. Beni kimse aramayınca 29.09.2024...
11 Ağustos 2024 tarihinde babamı kaybettim. Vodafone bayisine ölüm belgemizle gittik, gerekli işlemler yapıldı. Cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bi...
Yorumlar