Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Hat Devir
Vefat Sonrası Hat Devir İşleminde Tarife Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

ID:34290028

Aybüke sonuçtan memnun

Çözüldü

Vefat Sonrası Hat Devir İşleminde Tarife Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aybüke

Vodafone

20 Kasım 2025 12:22

758

19.11.2025 tarihinde Vodafone bayisine başvurdum. Babam yazın vefat ettiği için, yaklaşık 18 yıldır fiilen benim kullandığım hattı kendi üzerime almak istedim. Önceki tarifem yaklaşık 900 TL idi ve bana önerilen uygun tarife 1.190 TL olarak iletilmişti. Hem çalışan hem yüksek lisans yapan biri olarak internet kullanımım çok yoğun, bu nedenle makul bir tarife benim için önemli. Fakat bayiye gittiğimde, geçebileceğim tek tarifeye 1.490 TL olduğu söylendi ve bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı belirtildi. 300 TL’lik bu fiyat farkını kabul etmediğimi, hatta bu nedenle hat değiştirmek istediğimi söylediğimde, hattı babamdan devralırken operatör değiştirirsem 1500–2000 TL arası ceza ödeyeceğim belirtildi. Zaten zor bir süreç yaşadığım için tartışmak istemedim ve “hattı üzerime alın yeter” diyerek işlemi tamamladım. Devralma işlemi sonrası Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptım ve bana önerilen 1.190 TL’lik pakete uygulama üzerinden geçiş yaptım. Uygulamada paket değişikliğinin başarıyla gerçekleştiğine dair ekranı da gördüm. Fakat şimdi sistemde hiçbir işlem yapılmamış gibi tekrar 1.490 TL’lik tarife görünüyor. Tarifeler zaten aşırı yükselmişken, benim gönüllü olarak seçmediğim, sadece zorunlu olduğum için kabul ettiğim 1.190 TL'lik teklifin geçersiz sayılması ve prosedür gerekçesiyle 1.490 TL ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Bu durum güven zedeleyici. Yıllardır Vodafone müşterisiyim, vefat eden babam da aynı şekilde yıllarca Vodafone kullandı. Bugüne kadar yetkili bayilerde sorun yaşadığım olmamıştı. Ancak hem vefat sonrası yapılan bu işlemdeki yaklaşım hem de tarife konusunda gösterilen ilgisizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Böylesi hassas bir süreçte biraz daha yardımcı olunmasını beklerdim.

Vodafone

20 Kasım 2025 15:47 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Ve Uygun Tarife Sunulmaması

Nur

Vodafone

14 Ağustos 2025 05:49

658

Vodafone faturalı hattımda 260 TL’lik bir tarifedeydim. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kala, yeni bir tarife sunulması için Vodafone’la iletişime geçtim. Ancak bana sunulan en ucuz tarife sadece 3 GB daha fazla internet içeriyor ve ücreti 395 TL olarak belirtildi. Arada çok ciddi bir fiyat farkı ...

Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Vefat Sonrası Hat Kapatmada Yaşanan Zorluklar Ve İletişim Sorunu

Alperen

Vodafone

03 Ağustos 2025 17:40

1.023

Babam 14/06/2025 tarihinde vefat etti. 17/06/2025 tarihinde ölüm belgesiyle birlikte Vodafone bayisine giderek faturalı hattın kapatılması için başvuru yaptım. Buna rağmen 800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm — 10'dan fazla temsilciyle konuştum, şikayet tale...

Faturam Sürekli Yüksek Geliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Berfin

Vodafone

12 Ağustos 2025 10:30

270

Vodafone faturalı hattımda standart bir tarife kullanmama ve hiçbir ek aboneliğim olmamasına rağmen, son birkaç aydır her ay olması gerekenden çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Tarifem 550 TL olmasına rağmen, bana her ay yaklaşık 766 TL tutarında fatura kesiliyor. Son olarak ağustos a...

Beril sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yaşlı Müşteriye Düşük Paket Sunulması Ve Geri Dönüşün Engellenmesi Mağduriyet Yarattı

Beril

Vodafone

08 Ekim 2025 14:56

117

"İlginiz ve çözüm odaklı olduğunuz için teşekkür ederim."

Vodafone Kampanya Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Bilgisizliği Mağduriyetim

Sevgi

Vodafone

27 Ağustos 2025 23:31

774

Vodafone üzerinden internet aracılığıyla operatör değişikliği başvurusu yaptım. Seçtiğim kampanya 20 GB ve “ilk ay fatura bizden” kampanyasıydı. Hat sahibi babam olmasına rağmen, hattı 10 senedir ben kullanıyorum. Hattım bugün kullanıma açıldı; ancak yalnızca standart 20 GB paketi tanımlandı, “ilk a...