Vodafone Vefat Nedeniyle Kapatılan Hatta Haksız Taahhüt Bedeli Yansıtıldı

Tolga · 2025-11-18T13:06:40+03:00

Vefat eden halam Y******* G****** adına kayıtlı olan 0536********96 numaralı Vodafone mobil hattını, Yalova merkezdeki Vodafone bayisinden ölüm nedeniyle kapattık. Bayide bize, hattı ölüm nedeniyle kapattığımız için herhangi bir taahhüt bedelinin faturamıza yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak buna rağmen 1.308,25 TL tutarında taahhüt bedeli faturamıza yansıtıldı. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat faturayı ödemem gerektiği söylendi. Hatta ait herhangi bir taahhüt sözleşmesi veya bu konuda bir bilgilendirme de tarafımıza sunulmadı. Vefat nedeniyle yapılan bir hat kapama işleminde taahhüt bedelinin yansıtılması hem etik hem de hukuki açıdan uygun değildir. Bu nedenle, söz konusu taahhüt bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tolga

Müşteri hizmetleri dönüş sağladı. Ölümden kaynaklı cayma bedelinin faturadan düşüleceği ve bu işlemin 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi. Fakat 2 gün olmasına rağmen fatura düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman da beni bayii ye yönlendirdi. Bu durumun düzelmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim.