Ödeme Yaptım Jeton Gelmedi Ve Hesabım Süresiz Durduruldu

Okey 101 Muhabbet uygulamasında yaşadığım bir haksızlığı belirtmek istiyorum. Yaklaşık 20 gün önce bu oyunda hesabıma iki kez banka kartımla para yükleme işlemi yaptım. Kartımdan para çekilmesine rağmen hesabıma jeton yüklemesi yapılmadı. Bu durumu dile getirdikten bir süre sonra da anlam veremediğim şekilde süresiz oyun dışı bırakıldım.

Dün akşam ise farklı bir hesaptan tekrar yükleme yaptım, yine banka kartımdan para çekildi ancak bu hesaba da jetonlar tanımlanmadı. Toplamda yaklaşık 300 TL civarında bir ödeme yaptım. Oyunun içinde herhangi bir canlı destek, mail ya da başka bir resmi destek kanalı bulunmadığı için muhatap da bulamıyorum.

Oyunda para yatırma işlemi IBAN üzerinden yapılıyor, para hesaptan çıkmasına rağmen ne jetonlar geliyor ne de yaşanan sorunla ilgili geri dönüş sağlanıyor. Ayrıca oyun sürekli duraklatılıyor ve bu durum oyun keyfini tamamen bozuyor. Ben kimseye tehdit ya da hakaret içeren bir davranışta bulunmadığım halde süresiz uzaklaştırılmamı ve yaptığım ödemelere karşılık hizmet alamamamı haksızlık olarak görüyorum.

Kartımdan çekilen tutarların karşılığı olan tüm jetonların eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını veya ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. En önemlisi, haksız yere kapatılan ana oyun hesabımın yeniden açılmasını ve süresiz uzaklaştırma kararının kaldırılmasını istiyorum.