Arızalı Mutfak Bataryası İadesi Ve 2.050 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi

Koçtaş internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce 1091244572 sipariş numarası ile 1 adet tema marka banyo bataryası ve 1 adet tema marka mutfak evye bataryası satın aldım. Toplam 3.850 TL ödedim, bu tutarın 2.050 TL’si arızalı çıkan mutfak evye bataryasına aitti.

Ürünler elime ulaştığında mutfak evye bataryasını kontrol ettiğimde arızalı olduğunu fark ettim ve 21.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Günler sonra tarafıma verilen kargo iade kodu hatalı çıktı, kargo firması yeni bir kargo kodu oluşturdu ve ben de 24.04.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim. Kargoyu kendim aradığımda ürünün Koçtaş’a teslim edildiği söylendi, Koçtaş’ı aradığımda da kargonun teslim alındığını belirttiler ancak sistemlerinde buna rağmen görünmediğini ifade ettiler.

04.05.2026 dahil olmak üzere Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayıp, ürünün teslim edildiğini ve 2.050 TL’lik ürün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisi farklı bilgiler istiyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır online alışveriş yapıyorum, Koçtaş’tan yaptığım bu alışveriş kadar mağdur olduğum bir deneyim yaşamadım.

Arızalı çıkan mutfak evye bataryasının sistemde teslim alınmış olarak işlenmesini ve 2.050 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.