to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle İptal Talebine Rağmen Vodafone’da Haksız Faturalandırma
Vodafone’a ait 0541 *** ** ** numaralı mobil hat, anneannem Y***** D****** üzerine kayıtlıydı. Anneannemin vefatı sebebiyle hattın kapatılmasını talep ettik. 1 Mart 2026 tarihinden itibaren Mart ve Nisan ayı boyunca defalarca kez müşteri hizmetleri ve bayilerle görüşmeler yaptık. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Sonunda ulaştığımız bir müşteri hizmetleri yetkilisi hattın iptal talebinin alındığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen hem Mart hem Nisan aylarında hat için fatura kesilmeye devam etti ve bu faturalar ödenmediği için hatta kısıtlama geldi, daha sonra hat kapandı. Toplamda yaklaşık 1.200 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördük.
Anneannemin vefatı sebebiyle hattın iptal talebini zamanında iletmiş olmamıza rağmen faturaların kesilmeye devam etmesi nedeniyle mağdur olduk. Geriye dönük olarak yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, hattın iptal talebinin alındığı tarihin netleştirilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan faturaların iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili hatta dair iletişim için benimle Enes, 05** *** ** 40 numaralı telefondan irtibata geçilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone ile yaşadığım süreç tam anlamıyla kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Vefat eden yakınıma ait olan bir faturasız hattın kapatılması ve buna bağlı borç sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yakınımın vefatından sonra bu hatta ait borç olduğunu öğrendim ve yaklaşık 2–3 aydır bu borç ve hattın iptali konusunda en basit adım bile atılmıyor.
Hat iptal edilsin ve borç durumu netleşsin diye defalarca Vodafone bayilerine gittim, müşteri hizmetlerini aradım ve farklı kanallardan başvuruda bulundum. Benden istenen tüm belgeleri, ölüm belgesi gibi evrakları eksiksiz iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen borç görünmeye devam ediyor ve hattın kapatılması konusunda hiçbir somut işlem yapılmıyor.
Vefat eden bir kişiye ait hattın bu kadar süre açık tutulması ve borç yansıtılmaya devam edilmesi hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorumsuzluktur. Bu hattın derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu hatla ilgili borç ve sorumlulukların açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve süreçle ilgili yaşanan bu ciddi aksaklığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kendileri şikayeti yayınladığım gün bana ulaşıp aynı prosedürleri uygulamam gerektiğini belirttiler belirtilen mail adresine gerekli belge ve yazıyla başvurdum sağ olsunlar hiçbir dönüş yapmadılar 2 hafta geçmesine rağmen :). Ayrıca kendilerine Vodafone'lu değilseniz asla ulaşamıyorsunuz bu duruma da Vodafone'lu bir numara ile arayın gibi saçma bir çözüm sunuluyor. Reklamlarına da sözlerine de inanmayın Vodafone gerçekten pişmanlıktır.
