Vefat Eden Babamın Hattının İptali İçin Belgelerle Başvurmama Rağmen Vodafone Tarafından Faturalandırmanın Devam Etmesi Ve Dönüş Yapılmaması

Canan

305

11.09.2024 tarihinde vefat eden babam adına kayıtlı olan hattın kapatılması için ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve kimlik fotokopisiyle İstinyePark Vodafone bayisine başvurdum. Gerekli belgeler teslim edildi, hatta çalışanlar “sizi arayacağız” diyerek beni yönlendirdiler ancak haftalar boyunca kimse tarafından aranmadım.

Bu süre boyunca hat hiçbir şekilde kullanılmadı, ancak buna rağmen Vodafone hattı faturalandırmaya devam etti ve faturalar otomatik ödeme ile hesabımdan çekildi.

Yazılı olarak da Vodafone Genel Müdürlüğü’ne 18.06.2025 tarihli bir dilekçe gönderdim. Şimdi öğrendiğim kadarıyla bayi, hattın kapatılmaması yönünde “müşteri hattı aktif kalsın istedi” gibi asılsız ve keyfi bir gerekçeyle işlem yapmamış!

Sorum şu: Vefat eden bir kişinin böyle bir talebi olabilir mi? Hangi akılla böyle bir işlem yapılmaz? Ölüm belgesi ve tüm yasal evraklar teslim edilmişken, bu ihmalkarlığın izahı yok.

Açıkça söylüyorum: Vodafone hem yasal hem de ahlaki olarak sorumludur!
• Vefat sonrası iptal edilmesi gereken bir hattı, “müşteri aktif tutmak istedi” gibi gerçek dışı bir sebeple açık tutmak
• Hiç kullanılmamış bir hat için faturalanma ve tarife farklılığına gitmek.
• Müşteri şikayeti ve yazılı dilekçeye rağmen dönüş yapmamak
Hattın ölüm tarihinden itibaren iptal edildiğinin belgelenmesini
• Bu tarihten sonra tahsil edilen tüm faturaların tarafıma iadesini
• Ve sorumlular hakkında işlem başlatıldığını talep ediyorum.

Gelişme

24 Temmuz 2025 10:02

16/07 tarihinde tarafınıza ilettiğim, Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve avukatıma sunulmak üzere talep ettiğim faturalar ile hat kapama talimatına ilişkin İstinyepark Vodafone şubesine verdiğimiz talimat nüshalarına dair e-postama henüz herhangi bir dönüş alamadım.

Bu durum, yalnızca şahsıma yönelik bir mağduriyet değil, aynı zamanda Vodafone’un işleyişindeki ciddi bir sistem açığının da göstergesidir. Tarafımıza iade edilecek tutarın maddi boyutu benim için ikincil önemdedir; esas sorun, iş takibi yapılmaması, müşteri taleplerinin anlaşılmaması ve çözüm üretilmemesidir.

Söz konusu belgelerin ivedilikle tarafımıza iletilmesini rica ediyorum. Dilekçem 16/07 tarihine ait ve üzerinden tekrar mail atmama rağmen iletilmiyor

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Canan

Tarafıma gönderilen son yanıtta, söz konusu hattın tarafımızca Vodafone uygulamasından yeniden aktif hale getirildiği iddia edilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Hattın varisleri olarak hiçbir şekilde uygulama üzerinden böyle bir işlem yapılmamıştır. Böyle bir işlem yapılabiliyor ise de bu sisteminizin bir açığıdır. Dedem 3310 gibi bir telefon kullanırdı ve yıllardır telefonun internetimi dahi kullanmamış biriydi. Uygulama şifresi vs hiç olmadı. Ayrıca; 1. Veraset sahibi bizzat dilekçe ile hattın kapatılması talebinde bulunmuştur. 2. Hattın kapatılmadığına ve faturalandırmanın devam ettiğine ilişkin varislere hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır (SMS, e-posta veya telefon araması ile). 3. Varislerin açık onayı olmaksızın hattın aktif tutulması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun haksız zenginleşme hükümleri kapsamında hukuka aykırıdır. Konu artık ücret iadesi almak değil, bu haksız ve asılsız kazancınızı isim yapmış bir kuruma yakıştıramamaktır.

Canan

Merhaba, 16/07 tarihinde tarafınıza ilettiğimiz Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve avukatıma sunulmak üzere talep ettiğim faturalar ile hat kapama talimatına ilişkin İstinyepark Vodafone şubesine verdiğimiz talimat nüshalarına dair e-postama henüz herhangi bir dönüş alamadım. Bu durum, yalnızca şahsımıza yönelik bir mağduriyet değil, aynı zamanda Vodafone’un işleyişindeki ciddi bir sistem açığının da göstergesidir. Tarafımıza iade edilecek tutarın maddi boyutu benim için ikincil önemdedir; esas sorun, iş takibi yapılmaması, müşteri taleplerinin anlaşılmaması ve çözüm üretilmemesidir. Söz konusu belgelerin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu sürece dair tarafınızdan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti hem de ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları sürdüreceğimi ve bu süreci yakından takip edeceğimi belirtmek isterim