Vaat Edilen 750 TL Money Puanı Gelmedi

Vodafone hat kullanıcısıyım. Taahhüt dönemim dolmak üzereyken operatör değiştirmeyi düşünüyordum. Bu süreçte Vodafone’un kampanyalarını kontrol ettiğimde, 09.03.2026 – 22.03.2026 tarihleri arasında taahhüt yenileyen müşterilere 750 TL Money puan yükleneceğinin yazdığını gördüm. Bunun üzerine 12.03.2026 tarihinde, bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek yaklaşık 260 TL tutarındaki faturalı hattıma taahhüt yeniledim.

İnternetten okuduğum kadarıyla telefonuma bir kod gelmesi gerektiğini öğrendim ancak herhangi bir kod tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine 3 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hem sistemde taahhüt bilgilerimin görünmediğini hem de kodun gelmediğini belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde vermiş olduğum taahhüdü gördüğünü, en geç 10 gün içinde kodun tarafıma ulaşacağını söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir kod gönderildi.

Bugün ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce açılan kaydın çözüm sürecinde olduğu söylendi. Müşteri temsilcisi, yanımda Vodafone uygulamasından Happy bölümüne girmemi isteyip, orada görünen çeki göstererek bunun kampanya olduğu izlenimini verdi. Uygulamada görünen çek 100 TL idi, bu çekin kampanyada vaat edilen 750 TL Money puanla hiçbir şekilde aynı olmadığını özellikle ifade ettim. Bunun üzerine tekrar kayıt açtıklarını belirttiler. Ancak 10 gündür çözülemeyen bu sorunun neden hâlâ sonuçlanmadığını ve reklamlarda belirtilen “24 saatte çözüm” söylemlerinin neden benim durumumda geçerli olmadığını anlamakta zorlanıyorum.

12.03.2026 tarihinde kampanya şartlarına uygun şekilde taahhüt yenilemesi yapan bir müşteri olarak, tarafıma vaat edilen 750 TL Money puanın, 0507********03 numaralı hattıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konu hakkında yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.