Vaat Edilen 70 GB İnternet Verilmedi Ve İstenmeyen Sosyal Medya Paketi Yüklendi

Merhaba, Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Tarifemin ücretlerinin çok yükselmesi nedeniyle hattımı kapatmayı veya başka operatöre geçmeyi düşünürken Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın iptalini, tarife değişikliği yapmak istemediğimi belirttim.

Görüşme sırasında temsilci, eğer 26 yaş altı bir çocuğumu kullanıcı olarak tanımlarsak taahhüdüm bitene kadar her ay toplamda 70 GB internet kullanabileceğimi, bunun 30 GB’ının tarife, 40 GB’ın ise ek internet olarak hattıma tanımlanacağını söyledi. Ben de defalarca “Her ay 40 GB ek internet gelecek mi, toplamda 70 GB olacak mı?” diye özellikle sordum, temsilci her seferinde evet diyerek bu şekilde onay verdi. İşlemleri müşteri temsilcisiyle birlikte yaptık, “Hayırlı olsun” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşmenin ardından Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, hatta sadece 30 GB internet tanımlandığını, vaat edilen ek 40 GB internetin hiç tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu şekilde bir kampanyalarının olmadığını söylediler. Ben de ses kayıtlarının kendilerinde mevcut olduğunu, temsilcinin bana bu paketi kendisinin önerdiğini ve 70 GB şeklinde bilgi verdiğini belirttim. Şikayet talebi oluşturabileceklerini söyleyip kayıt açtılar.

Bugün hattıma kullanmadığım sosyal medya paketi (Facebook, Instagram, X - Twitter) tanımlandığını gördüm. Yeniden müşteri hizmetlerini arayıp hem şikayet kaydımın sonucunu sordum hem de bu durumu dile getirdim. Bana herhangi bir sorun olmadığını, hattımı bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Temsilciye, ne şekilde anlaşma yapıp tarife yenilediklerini, işlem bittikten sonra neden insanları mağdur ettiklerini sorduğumda, “Gidin bildiğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Verilen tarifenin iptal edilmesini, bu şekilde bir anlaşma yapmadığımı ve ses kayıtlarında da bunun net olarak görüleceğini söylediğimde ise iptal edemeyeceklerini, iptal edersem ceza ödeyeceğimi belirtti ve tekrar “Gidin istediğiniz yere şikayet edin, sonra konuşalım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ben Vodafone’un müşteri temsilcisi aracılığıyla verdiği sözü tutmamasını, vaat edilen 70 GB interneti tanımlamayıp sadece 30 GB vermesini ve üstüne istemediğim sosyal medya paketlerini hattıma yüklemesini açıkça mağduriyet ve güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum. İki gündür bu yaşadıklarım nedeniyle hem haksız yere hak kaybına uğruyor hem de saygısız bir iletişime maruz kalıyorum. Bugün ayrıca BTK üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum, gerekli olması halinde konuyu yasal yollara ve mahkeme sürecine taşımayı da düşünüyorum.

Talebim, görüşme kayıtlarımın incelenerek bana verilen sözün aynen yerine getirilmesi, taahhüt ve paket koşullarının ilk anlatıldığı şekilde uygulanması, istemediğim sosyal medya paketlerinin iptal edilmesi ve tarafıma yapılan bu mağduriyetin giderilmesidir. Müşteriyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.