Uzun Süreli Müşteriyi Yüksek Fiyata Zorlayan Tarife Politikası

31.07.2026 tarihi itibarıyla Vodafone taahhüt sürem bitiyor. Uzun süredir yeni tarife bakıyorum. Şu an kullandığım Uyumlu 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemden genel olarak memnunum, hatta çoğu ay kullanımım 10 GB internet ve yaklaşık 500 dakika konuşmayı bile geçmiyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümüne baktığımda bana uygun, makul fiyatlı bir tarife göremiyorum ve karşıma sürekli 25 GB ve üzeri, aylık 635 TL gibi benim ihtiyacımın çok üzerinde internet içeren ve yüksek ücretli tarifeler çıkıyor.

Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak yeni teklif sundu, uygulamada da aynı tarifeyi görüyorum. Görüştüğüm temsilciye ihtiyacımı ve kullanımımı anlattığımda, elinden bir şey gelmediğini ve bana bu yüksek fiyatlı 25 GB 1000 dakika tarifeden başka bir seçenek tanımlayamayacağını söyledi. Yani yıllardır bu hattı kullanmama rağmen, sanki tek seçeneğim bu pahalı ve bana gereğinden fazla gelen pakete geçmekmiş gibi bir mecburiyetle karşı karşıya bırakılıyorum.

Cep telefonumu aldığım günden beri önce Telsim sonra Vodafone abonesiyim; neredeyse 30 yıldır operatörümü hiç değiştirmedim. Buna rağmen yeni gelen müşterilere çok daha düşük fiyatlarla avantajlı tarifeler ve kampanyalar sunulurken, uzun süredir hattını kullanan mevcut müşterilere yüksek fiyatlı ve ihtiyacın üzerinde paketler gösterilmesinden dolayı kendimi ikinci planda bırakılmış, açıkçası da kullanılmış hissediyorum. Eski abonelerin bu şekilde kısıtlanmasını ve daha pahalı tarifelere zorlanmasını adil bulmuyorum.

Benim beklentim, mevcut tarifeme yakın içerikte (hatta mümkünse daha düşük GB’lı bile olabilir) makul ve uygun fiyatlı bir tarife ile hattımı kullanmaya devam edebilmek. Uzun yıllardır aboneliğini sürdüren bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilerle benzer seviyede veya onlara yakın, mantıklı fiyatlandırılmış bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Eğer kendime uygun, kullanımıma göre makul bir tarife sunulmazsa, istemesem de farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.