Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat, Sadakat Cezalandırılıyor

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Ancak her yıl taahhüt sürem sona yaklaştığında, mevcut müşterilere sunulan tarife tekliflerinin, yeni Vodafone’lu olacak kullanıcılara göre çok daha pahalı olduğunu görüyorum. Bu durum, uzun süreli bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Örneğin 10 GB internet içeren bir tarife yeni müşteri için 203 TL iken, bana aynı içerik 335 TL olarak teklif ediliyor. Yani aynı hizmet için, sadece mevcut abone olduğum için daha yüksek ücret ödemem bekleniyor. Kocaeli’de kullandığım hattım için her seferinde benzer bir tabloyla karşılaşıyorum ve bu da sadakatimin hiçbir şekilde karşılık bulmadığını gösteriyor.

Müşteri hizmetleri taahhüt uzatmak için aradığında bu adaletsiz durumu özellikle ilettim ancak herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Bu yaklaşım, uzun yıllardır Vodafone’a duyduğum güveni zedeliyor ve kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissettiriyor.

Vodafone’dan uzun süreli müşterilerine yeni müşterilerden daha pahalı tarife sunmamasını, sadakatimizi gözeten, makul ve adil bir tarife politikası uygulamasını ve benim için de yeni müşterilere sunulan benzer tarifelerle aynı seviyede, sadakatimi ödüllendiren bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.