Kısa Sürede Arızalanan Göğüs Pompası İçin İade Talebim Dikkate Alınmıyor

A**** S*** Ebebek şubesinden 2 Ekim’de Ebebek markasına ait çift biberonlu bir göğüs pompası satın aldım. Ürünü sadece 5 gün kullanabildim, 7 Ekim itibarıyla makine yavaşladı ve sağım yapmamaya başladı. Çift olması sebebiyle parçaların yer değiştirdiğini, sağ iç kısmının sola, solun da sağa takıldığını iddia ederek sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Ancak parçaların boyutları birbirinden farklı olduğu için böyle bir şekilde takmak zaten fiziksel olarak mümkün değil.

Ürünü A**** Merkez Ebebek şubesine teslim ettim, servise gönderdiler ve ilk incelemede kullanıcı hatası denilerek ürün geri gönderildi. Mağaza çalışanları parçaların birbiriyle uyumlu olmadığını, bu yüzden kullanıcı hatası olamayacağını söyleyip ürünü ikinci kez tekrar servise gönderdi. Buna rağmen servis tekrar kullanıcı hatası diyerek aynı cevabı verdi.

Sadece 5 gün kullanabildiğim, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve servis tarafından da ısrarla kullanıcı hatası denilerek mağdur edildiğim bu ürün için, e102025000083617 numaralı faturaya istinaden ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem mağazada hem serviste yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu, incelemenin objektif ve dikkatli şekilde yapılarak sorunumun para iadesiyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.