Garanti Kapsamındaki Espresso Makinesi İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Riomi Barista Espresso Makinesi satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımdan beri kahve yaparken alt kısmından su sızdırma sorunu yaşıyorum ve zamanla bu problem daha da arttı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürünün www.servis.gov.tr üzerinden hnk Elektronik yetkili servisine götürülmesi ya da ana servise kargo ile gönderilmesi gerektiği, bunun için de kahve makinesi gönderimi için 480 TL kargo/servis ücreti talep edildiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için daha en baştan bu şekilde ücret talep edilmesini ve müşteri üzerinde bu kadar yük bırakılmasını kesinlikle müşteri dostu bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu nedenle de ürünü bu şartlarda servise göndermedim.

Artık bu firmadan bir çözüm ya da iyi niyet beklemiyorum; ancak bu süreci yaşayan bir tüketici olarak, Riomi ve hnk Elektronik’in satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz kaldığını herkesin bilmesini istiyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe, en temel sorunlarda bile müşteriden yüksek kargo ve servis ücreti talep eden bu yaklaşımı kamuoyunun takdirine bırakıyorum.