Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz Paket Ve Yüksek Fiyat Hayal Kırıklığı

Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve şu anda “Cebine Uyan 4GB” tarifesindeyim. Mevcut tarifemde 4 GB internet, 250 dakika ve SMS hakkım bulunuyor, taahhütlü fiyatım ise aylık 175 TL olarak devam ediyor. Yaklaşık bir ay önce, taahhüdümün yaklaşık 40 gün sonra bitecek olması nedeniyle tarafıma yeni taahhüt fiyatı olarak 280 TL sunuldu.

Sunulan paketin internet içeriği günümüz şartlarına göre yetersiz kalıyor ve fiyat, aynı operatörde benzer hatta daha yüksek GB sunan tarifelere kıyasla oldukça yüksek görünüyor. Aynı fiyata ya da daha düşük fiyata 15–20 GB civarında paketler bulunurken, mevcut tarifeme bu kadar yüksek zam yapılmasını adil bulmuyorum.

Bu süreçte gerek müşteri hizmetleri gerekse diğer kanallardan yaptığım tüm görüşmelerde tarafıma sadece aynı teklif iletildi ve daha makul bir seçenek sunulmadı. Bu nedenle, uzun süredir abonesi olduğum operatör tarafından değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.

Şanlıurfa’da yaşayan ve hattını burada aktif olarak kullanan bir Vodafone abonesi olarak, mevcut müşterisini mağdur etmeyecek, hem piyasa koşullarına hem de kendi kampanyalarına uygun, daha mantıklı ve uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve bu konuda tarafımla ivedilikle telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.