Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Zam Ve Yeni Müşteri Avantajı

Vodafone hattımı yaklaşık 20 yıla yakındır kullanıyorum ve her zaman faturalarımı düzenli ödeyen, sadık bir müşteriyim. Mevcut tarifem 40 GB internet, 250 SMS, 4000 dakika konuşma ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma ile WhatsApp, Instagram, Facebook ve Messenger uygulamalarında sınırsız kullanım içeriyor. Bu tarife için şu an vergilerle birlikte aylık yaklaşık 446 TL ödüyorum.

Tarifemin taahhüdü 21.09.2026 tarihinde bitiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı içerikteki tarife için “indirimli” denilerek aylık 770 TL’lik bir fiyat teklif edildiğini öğrendim. Yani kullandığım aynı paket için yaklaşık yüzde 84 oranında bir zam isteniyor. Buna karşılık eşime, Vodafone’a yeni geçtiği halde, 60 GB internete ek olarak Youtube.com, Spotify, WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger gibi birçok uygulamanın sınırsız olduğu, konuşma ve SMS haklarının da yeterli olduğu bir paket 720 TL’ye sunuluyor. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana daha yüksek fiyat çıkarılması, yeni gelen müşteriye daha avantajlı teklif verilmesi açıkçası beni çok rahatsız ediyor.

20 yıla yakın zamandır Vodafone’a sadık bir müşteri olmama rağmen yapılan bu zammı kesinlikle kabul etmiyorum. Kırklareli Merkez’de kullandığım hattım için, piyasaya ve yeni müşteri tekliflerine göre makul, içerik olarak da mevcut paketime yakın, bütçemi zorlamayacak uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde başka operatörlere yönelmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yeniden gözden geçirilmiş, adil ve makul bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.