to read complaints and reviews, or file yours.Ekranı Yarım Gösteren Televizyonun Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo markalı 32VQ80F2HA 82 ekran uydu alıcılı HD Ready Whale os QLED televizyonu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 1 Eylül’de teslim edildi, ben ise 4 Eylül’de kutusunu açtım. Televizyonu kurup açtığımda ekranın yarım gösterdiğini fark ettim.
Onvo yetkili servisini arayıp durumu anlattım ve talep ettikleri videoyu kendilerine gönderdim. İnceleme sonrası ekranda görünür bir darbe veya kırık olmamasına rağmen ekranın kırık olduğunu söylediler ve ürünü benim açmam sebebiyle garanti kapsamı dışında kaldığını ilettiler. Ekran değişimi için 5.000 TL ücret çıkardılar. Oysa televizyonu 8.500 TL’ye aldım, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk açılışta arızalı çıkması ve ekran değişim bedelinin bu kadar yüksek olması kabul edilebilir değil.
Ürünün bu şekilde, yani arızalı olarak geldiğini, tek “hata” mın da kutuyu servis çağırmadan açmak olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, ekran arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş/fatura numaram 4313501033’tür.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
