Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Alınamıyor, Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Yaklaşık 2 yıldır Teknosanet 100 Mbps ev interneti abonesiyim. Abonelik başlangıcında 100 Mbps adına rağmen 75–80 Mbps civarında hız alabileceğim söylendi, bunu bilerek ve kabul ederek abone oldum. Ancak başlangıçtan beri hızım 70 Mbps’yi hiç geçmedi.

Nisan ayında taahhüdüm yenilenirken beni arayarak önce yaklaşık 600 TL, ertesi gün ise yaklaşık 700 TL olarak yeni teklif sundular ve yeni fiyatı 700 TL üzerinden kabul ederek aboneliğimi yeniledim.

Son 1 aydır ise hızım yaklaşık 45 Mbps seviyesine düşmüş durumda. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde ertesi gün “arızanız giderilmiştir” şeklinde mesaj gönderiliyor fakat hızda hiçbir iyileşme olmuyor. Buna ek olarak, arıza kaydı numarası da tarafıma iletilmediği için BTK nezdinde hız düşüklüğü ile ilgili sağlıklı bir şikayet başvurusu yapamıyorum.

0850’li numaralardan müşteri hizmetlerini aradığımda sistem “zaten arıza kaydınız var, biz sizi arayacağız” şeklinde otomatik yanıt veriyor, ancak ne arayan oluyor ne de geri dönüş sağlanıyor. E-posta ile yaptığım başvurulara da herhangi bir cevap alamadım. Hız düşüklüğünü açıkça gösteren hız testi videolarını da ek olarak paylaşıyorum.

Abone/Hizmet numaralarım 1053309411 / 8843183030, paketim 100 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü ve kotasız/sınırsız bir hizmettir. Buna rağmen hem başlangıçtan beri taahhüt edilen hıza ulaşamamam hem de son 1 aydır hızın yaklaşık 45 Mbps seviyesine gerilemesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Teknosanet’ten öncelikle hız düşüklüğü sorunumun teknik olarak net biçimde tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süreçte açıldığı belirtilen arıza kayıtlarının tarihleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak ve mümkünse arıza kayıt numaralarıyla iletilmesini talep ediyorum. Bu bilgiler doğrultusunda gerekirse BTK nezdinde resmi başvuru yapabilmek ve ödediğim ücretle aldığım hizmetin örtüşüp örtüşmediğini değerlendirmek istiyorum. Sorunum çözüldüğü takdirde aboneliğimi sağlıklı şekilde sürdürmekten memnun olacağımı, ancak çözüm sağlanamaması halinde BTK süreci sonunda verilecek karara göre hareket edeceğimi belirtmek isterim.