to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Fazla Alınan Yurt Dışı Paket Ücretlerinin İadesi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 01.04.2026 tarihinde, umre ziyaretine gidecek olan annemin hattı için Suudi Arabistan’da kullanmak üzere yurt dışı paketi satın aldım. Ancak uygulamadaki bir sorun nedeniyle paketi sadece bir kez almak istememe rağmen aynı paketten toplam 3 kez alınmış görünüyor.
02.04.2026 tarihinde saat 08:41’de müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede fazla görünen 2 paketin Vodafone Yanımda uygulamasından kaynaklanan bir hata nedeniyle alındığını, bu iki paketin iptal edileceğini ve annemin hattı üzerinde sadece bir paketin kalacağını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen fazla alınan 2 paket de faturama yansıtılmış ve her biri 629 TL olmak üzere toplamda 2 paketin ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir.
Benim talebim, kendi uygulamalarındaki hatadan ve müşteri temsilcisinin iptal sözü vermesine rağmen yapılan bu işlemden dolayı, haksız yere alınan 2 yurt dışı paket ücretinin tamamının faturamdan düşülmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan arandım sorunun çözüldüğünü iddaa ettiler ancak ne mesajla ne de yanımda uygulamasında herhangi bir emare göremedim henüz
