to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Otogarı’nda Erken Kalkış Ve Cevapsız Hizmet Sonucu 6.200 TL Zarar
16/09/2026 tarihinde Kocaeli İzmit Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Nilüfer Turizm’e ait, Enuygun.com üzerinden satın aldığım ve PNR numarası 25N03H48Z olan otobüs biletim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün kalkış saati 06.30 olarak görünmesine rağmen araç yaklaşık 06.10 civarında otogardan erken hareket ettiği için ailemle birlikte peronda kaldık ve araca binemedik.
Yaklaşık 2 saat boyunca İzmit otogarda beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem Nilüfer Turizm’e hem de Enuygun.com müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrılarıma yanıt verilmedi. Ne firma tarafından, ne de Enuygun tarafından benimle ilgilenen, çözüm sunan kimse olmadı.
Otobüsü kullanamadığımız için Kocaeli’den Bursa’ya gidebilmek amacıyla 3.000 TL tutarında araç kiralamak zorunda kaldım, bunun üzerine yaklaşık 2.000 TL de yakıt masrafı yaptım. Ayrıca hizmetini alamadığım otobüs bileti için de yaklaşık 1.200 TL ödemiş durumdayım. Sonuç olarak ortada hiçbir hizmet almadan toplamda yaklaşık 6.200 TL zarara uğramış bulunuyorum.
Otobüsün belirtilen saatten önce hareket etmesi, yolcunun otogarda bırakılması, sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması ve yaşatılan maddi manevi mağduriyetin kabul edilebilir bir yanı yoktur. Nilüfer Turizm’den ve Enuygun.com’dan, erken kalkış nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, ödemek zorunda kaldığım araç kiralama ve yakıt masraflarım ile birlikte bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzluğun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
16.09.2027 tarihinde Nilüfer Turizm ile İzmit Otogarı’ndan 06:30 kalkışlı Bursa seferi için bilet aldım. Ancak otobüs, planlanan saatten yaklaşık 20 dakika önce, 06:10 civarında hareket ettiği için otogara zamanında gelmemize rağmen otobüse binemedik ve otogarda kaldık. Hem otobüs firmasına hem de bilet aldığımız Enuygun.com’a telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadık, hiçbir numaradan geri dönüş yapılmadı. Ne Nilüfer Turizm’den ne de Enuygun’dan bir yetkiliye derdimizi anlatma imkânımız olmadı. Sonuç olarak Kocaeli’den Bursa’ya gidebilmek için acil şekilde araç kiralamak zorunda kaldık. 3.000 TL araç kiralama bedeli, yaklaşık 2.000 TL yakıt masrafı ve 1.200 TL de hizmetini alamadığımız otobüs biletiyle birlikte toplamda 6.200 TL zarara uğradık. Kocaeli Otogarı’nda otobüsün erken çıktığını gösteren kamera kayıtlarının olduğunu öğrendik ancak bu kayıtların bizimle paylaşılması talebimiz otogar tarafından reddedildi. Hem Nilüfer Turizm’in seferi bilette yazan saatten önce başlatması hem de sonrasında ne firma ne de Enuygun tarafından hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Erken kalkış nedeniyle uğradığım toplam 6.200 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
