to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Servisi Hatası Nedeniyle 175 TL Fazla Ücret Ve 500 MB Ek Paket İptali
Vodafone Asim Uyarı Servisi kapsamında, hattımın internet paketi bittiğinde önce 25 MB’lik kullanım tanımlanması ve bununla ilgili uyarı SMS’inin gelmesi, sonrasında da bu 25 MB’ı kullandıktan sonra aşım paketinin devreye girmesi gerekiyordu. Ancak bugün saat 12.50’de tüm bildirimler aynı anda geldiği için süreci kontrol etme imkanım olmadı.
Normalde önce paketimin bittiğine dair bilgilendirme alıp, ardından 25 MB’ı kullanıp mobil verimi kapatabilmem gerekirken, bildirimlerin aynı anda gelmesi nedeniyle aşım paketini bitirmeden mobil verimi kapatamadım. Bu durum yüzünden hattıma 175 TL ek ücret yansıtıldı ve ayrıca 500 MB’lik ek paket tanımlandı. Uyarı servisini tam da bu tip aşım durumlarını önlemek için kullanmama rağmen sistemin doğru çalışmaması nedeniyle mağdur oldum.
Hattıma yansıtılan 175 TL’lik ek ücretin iptal edilerek faturamdan silinmesini ve istemim dışında tanımlanan 500 MB’lik ek paketin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone aşım uyarı paketi kapsamında SMS'leri yanlış gönderiyor. Bana bilgim dışında tanımlanan ücretsiz paket bittiği için tanımlanan 175TL'lik ek paketin bildirimi ve ücretsiz paketin bildirimi aynı anda geldi. Ek paketin iptal edilip ücretimin geri iade edilmesini istiyorum. Bu sorunu 2. Sefer yaşıyorum, daha öncesinde çok yardımcı olunmuştu.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı çözümünüz için çok teşekkürler iyi ki Vodafone
