Pegasus'tan Haksız Bilet İptali Ve Eksik Para İadesi

18 Eylül 2026 tarihli 2DH4E8 PNR numaralı Pegasus rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu bileti Pegasus uygulaması üzerinden satın aldım. Uygulamada biletimi göremediğim için 3 Eylül 2026 tarihinde saat 11.24’te müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyonumu aktive etmediğim gerekçesiyle biletimin iptal edildiğini, bankadan taraflarına herhangi bir ücret geçmediğini ve bu nedenle uçuşun otomatik iptal olduğunu söylediler. Bu görüşmede bana yeni bilet almam gerektiği iletildi.

Bunun üzerine 20 Eylül 2026 tarihine 2djgq2 PNR numaralı yeni bileti yine Pegasus üzerinden satın aldım ve bu bileti doğru alıp almadığımı kontrol etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, doğru olduğunu teyit ettiler. Daha sonra uygulamaya girdiğimde, hem yeni aldığım bileti hem de ilk aldığım biletin aslında aktif olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce iptallerde kesinti olacağını söylediler. Ben bileti kendimin iptal etmediğini, iptali onların yaptığını belirttiğimde, bu kez biletimin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edileceğini ifade ettiler.

Görüşmede iki kez özellikle sordum ve 27.682 TL’nin tamamının kartıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra kartıma sadece 10.120 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki 17.562 TL’lik tutar tarafıma ödenmemiş durumdadır. Tüm bu konuşmalar Pegasus müşteri hizmetleri ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Hem ilk biletin tarafımdan iptal edilmemesine rağmen iptal gerekçesi olarak bana yüklenmesi hem de telefonda açıkça “tamamı iade edilecek” denip daha sonra eksik iade yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Pegasus’un, ilk bilet için beyan ettikleri gibi kesintisiz iade taahhüdünü yerine getirerek kalan 17.562 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.