to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan Haksız Bilet İptali Ve Eksik Para İadesi
18 Eylül 2026 tarihli 2DH4E8 PNR numaralı Pegasus rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu bileti Pegasus uygulaması üzerinden satın aldım. Uygulamada biletimi göremediğim için 3 Eylül 2026 tarihinde saat 11.24’te müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyonumu aktive etmediğim gerekçesiyle biletimin iptal edildiğini, bankadan taraflarına herhangi bir ücret geçmediğini ve bu nedenle uçuşun otomatik iptal olduğunu söylediler. Bu görüşmede bana yeni bilet almam gerektiği iletildi.
Bunun üzerine 20 Eylül 2026 tarihine 2djgq2 PNR numaralı yeni bileti yine Pegasus üzerinden satın aldım ve bu bileti doğru alıp almadığımı kontrol etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, doğru olduğunu teyit ettiler. Daha sonra uygulamaya girdiğimde, hem yeni aldığım bileti hem de ilk aldığım biletin aslında aktif olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce iptallerde kesinti olacağını söylediler. Ben bileti kendimin iptal etmediğini, iptali onların yaptığını belirttiğimde, bu kez biletimin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edileceğini ifade ettiler.
Görüşmede iki kez özellikle sordum ve 27.682 TL’nin tamamının kartıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra kartıma sadece 10.120 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki 17.562 TL’lik tutar tarafıma ödenmemiş durumdadır. Tüm bu konuşmalar Pegasus müşteri hizmetleri ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Hem ilk biletin tarafımdan iptal edilmemesine rağmen iptal gerekçesi olarak bana yüklenmesi hem de telefonda açıkça “tamamı iade edilecek” denip daha sonra eksik iade yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Pegasus’un, ilk bilet için beyan ettikleri gibi kesintisiz iade taahhüdünü yerine getirerek kalan 17.562 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Eylül 2026 tarihli, 2DH4E8 PNR numaralı Pegasus rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu bileti Pegasus uygulaması üzerinden satın aldım. Daha sonra uygulamaya girdiğimde biletimi göremediğim için 3 Eylül 2026 tarihinde saat 11.24’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, rezervasyonumu aktive etmediğim gerekçesiyle biletimin iptal edildiği, bankadan Pegasus’a herhangi bir ücret geçmediği ve bu nedenle uçuşun otomatik iptal olduğu tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede bana yeni bilet almam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 20 Eylül 2026 tarihine, 2djgq2 PNR numaralı yeni bileti yine Pegasus uygulaması üzerinden satın aldım. Bu bileti doğru alıp almadığımı kontrol etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni biletimin doğru olduğu teyit edildi. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, hem yeni aldığım biletin hem de ilk aldığım biletin aslında aktif olduğunu gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce iptallerde kesinti olacağı söylendi. Ben bileti kendimin iptal etmediğini, iptali kendilerinin yaptığını özellikle belirttiğimde bu kez biletimin iptal edildiği ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edileceği ifade edildi. Görüşme sırasında 27.682 TL’nin tamamının kartıma iade edilip edilmeyeceğini iki kez sordum ve her seferinde tamamının iade edileceği söylendi.
Ancak daha sonra kartıma sadece 10.120 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki 17.562 TL’lik tutar tarafıma ödenmemiş durumdadır. Tüm bu konuşmalar Pegasus müşteri hizmetleri ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Hem ilk biletin tarafımdan iptal edilmemesine rağmen iptal gerekçesinin bana yüklenmesi hem de telefonda açıkça “tamamı iade edilecek” denmesine rağmen daha sonra eksik iade yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Pegasus’un, ilk bilet için beyan ettikleri kesintisiz iade taahhüdünü yerine getirerek, kalan 17.562 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
02.09.2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Kuveyt Türk kartımı kullanarak 18.09.2026 tarihli, 2DH4E8 PNR numaralı Pegasus rezervasyonunu satın aldığımı düşünerek işlem yaptım. Bu bileti uçacak kişiye iletmek için Pegasus uygulamasına tekrar girdiğimde, uygulamada bu bileti göremedim. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde saat 11.24’te Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede, aslında ödemenin yapıldığı bir bilet değil, yalnızca bir rezervasyon oluşturulduğu, bu rezervasyon da aktive edilmediği için sistem tarafından iptal edildiği, bu nedenle kendilerinin tarafına herhangi bir ücret geçmediği ve bankamla görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Aynı görüşmede özellikle “yeni bilet mi almam gerekiyor” diye sorduğumda, evet yanıtını aldım ve bunun üzerine aynı fiyattan 20.09.2026 tarihli, 2djgq2 PNR numaralı yeni bileti yine Pegasus uygulaması üzerinden satın aldım. Bu kez yanlışlık olmasın, tekrar rezervasyon olmasın diye, yeni işlemin gerçekten bilet olarak alınıp alınmadığını kontrol etmek amacıyla yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve doğru şekilde bilet aldığım teyit edildi. Daha sonra, uçacak kişiye bilet görüntüsünü göndermek için tekrar uygulamaya girdiğimde bu kez, daha önce uygulamada görünmeyen 2DH4E8 PNR numaralı ilk bilete ait kaydın aktif hale geldiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk biletin artık aktif olduğunu, iptal edilmesi halinde kesinti uygulanacağını ifade ettiler. Ben bu bileti kendimin iptal etmediğimi, rezervasyon kaynaklı bir sıkıntı olduğunu, önceki müşteri temsilcisinin de bu yönde bilgi verdiğini belirttiğimde, iptali kendilerinin yaptığını, durum için özür dilediklerini ve ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edileceğini söylediler. Bu görüşmede iki kez özellikle sordum; herhangi bir yanlışlık olmaması adına 27.682 TL’nin tamamının kartıma iade edilip edilmeyeceğini netleştirdim ve her seferinde tutarın tamamının iade edileceği tarafıma açıkça beyan edildi. Ancak daha sonra kartıma yalnızca 10.120 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki 17.562 TL’lik tutar hâlâ tarafıma ödenmemiş durumdadır. Tüm bu konuşmaların 03.09.2026 tarihli, saat 11.24, 11.38 ve 11.54’te yapılan çağrı kayıtlarında açıkça yer aldığını belirtmek isterim. Hem ilk biletin tarafımdan iptal edilmemesine rağmen iptal gerekçesinin bana yüklenmesi hem de telefonda “tamamı iade edilecek” denilmesine rağmen daha sonra eksik iade yapılması nedeniyle mağdur edildim. Pegasus’un, müşteri temsilcisinin telefonda beyan ettiği üzere ilk bilet için kesintisiz iade taahhüdünü yerine getirerek, kalan 17.562 TL tutarını da en kısa sürede kartıma iade etmesini talep ediyorum.
