Pendik Kervan Mağazasında Tekrarlanan Hatalı Ürün Gönderimi Ve Saygısız Tutum

Mayıs ayından bu yana Pendik Kervan mağazasından yaptığım alışverişlerde toplamda beş kez hatalı ürün gönderimiyle karşılaştım. Salonumun tüm parçalarını Kervan’dan alan, markanın daimi müşterisi olarak bu tutumu kesinlikle hak etmediğimi, gösterilen saygısızlığı kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aldığım ürünlerin, aralarında cam tablalı yan sehpaların da bulunduğu hatalı parçalarının fotoğraf ve videolarını defalarca iletmeme rağmen, sorunlarım ciddiye alınmadı.

Mağazayla aynı hattan her gün çok sayıda sosyal medya paylaşımı yapılırken benim aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmaması, iletişimin kasıtlı olarak kopuk bırakıldığını gösteriyor. Defalarca kez “Beğenmiyorsanız gelin alın” gibi saygısız ve umursamaz söylemlerle karşılaştım, beş kez hatalı ürün göndermiş olmalarına rağmen mahcubiyet duymak yerine bana sorun çıkaran müşteri muamelesi yapıldı. Genel merkez sadece sorunlu masalardan birini geri alabileceklerini iletirken, diğer ürünler ve yaşanan genel mağduriyet için hiçbir çözüm sunmadı.

Ben bu aşamada iade veya benzeri bir talep belirtmek istemiyorum, çözüm önerisini Kervan’ın getirmesini bekliyorum. Özellikle bana bu saygısız mesajları atan satış temsilcisinin beni arayarak açık ve net bir şekilde özür dilemesini, Pendik Kervan mağazası ve ilgili personelin iletişim ve müşteri saygısı konusunda uyarılmasını istiyorum. Markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilebilmesi için yaşadığım bu süreçteki kaba ve ilgisiz yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.