to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Olmadan 3.800 TL Aşırı Faturaya Kampanyalı Hat İtirazı
Vodafone hattımı Türk Büro-Sen kampanyasından faydalanmak üzere şirket hattına taşıdım ve bu kapsamda aylık faturam yaklaşık 300 TL civarında geliyordu. Ancak Haziran–Temmuz dönemine ait faturam hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3.800 TL olarak kesildi.
Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya süresinin bittiği, sendika yetkilisiyle görüşüp kampanyanın yenilenmesi halinde faturanın düzeltileceği bilgisi verildi. Ardından sendika yetkilisiyle yaptığım görüşmede ise bu tutarın internet aşımından kaynaklanmış olabileceği söylendi. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde internet aşımı yapıldığına dair SMS ya da bildirim gelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
0535*****82 numaralı kurumsal hattıma ait Haziran–Temmuz faturasında oluşan bu aşırı tutarın, kampanya ve kullanım koşulları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, tarafıma önceden aşım bildirimi yapılmadığı için haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı kampanya kapsamında şirket hattına taşıdım, aylık 300 TL civarında bir fatura bekliyordum. Ancak Haziran‑Temmuz döneminde 3.800 TL gibi aşırı bir tutar kesildi. Müşteri hizmetleri kampanyanın bittiğini, sendika yetkilisiyle görüşürsem düzeltileceğini söyledi. Sendika yetkilisi ise tutarın internet aşımından kaynaklanabileceğini, fakat bana hiçbir aşım bildirimi yapılmadığını belirtti. Vodafone yetkilileri borcun silineceğini, sendika yetkilileri ise silinmeyeceğini ve ödemem gerektiğini ifade etti. Şu ana kadar bu konuda bir çözüm ya da iade gerçekleşmedi ve hattımı taşıma kararı aldım.
Paket aşımı kaynaklı olduğu söyleniyor. İnternetin bittiğine dair bildirim yapılmadı. Vodafone müşteri temsilcisi ile Türk büro sen temsilcisi farklı konuşuyor. Çözüm sunulmadı. 300 kiralık fatura 3880 TL olarak ödenecek. Bu sebeple hat değişikliği yapıp sendika üzerinden hattımı da alacağım
