Usulsüz Faturalandırma Ve Sorumsuz Müşteri Hizmeti

Vodafone hattımla ilgili daha önce de şikayet oluşturduğum usulsüz fatura hâlâ düzeltilmedi. Bu yetmezmiş gibi hattım görüşmeye kapatıldı ve faturayı ödemezsem hattımın tamamen kapatılacağı tarafıma bildirildi. Daha önce, itiraz ettiğim fatura tutarının bir sonraki faturada düzeltileceği söylenmesine rağmen, bu söz kesinlikle yerine getirilmedi.

Aynı süreçte annemin faturasına da benzer şekilde usulsüz bir yansıtma yapıldı. Annemin faturasıyla ilgili olarak, bana kendi faturamda söylenene güvenip bir sonraki dönemi bekledim ve özellikle aramadım. Ancak bir sonraki faturada herhangi bir düzeltme yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradığımızda, yine “bir sonraki faturada düşecek” denilmekle yetinildi. Bu yaklaşım, müşteri umudunu kırmaya, oyalamaya ve sorunu fiilen çözmemeye yönelik bir tutum izleniyormuş izlenimi veriyor.

Kendi hattıma dönersem, hâlâ faturamda düzeltilmiş tek bir kalem yok. Hattım görüşmeye kapatıldı ve kendi hatam olmayan, tamamen usulsüz olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmayı ödemediğim için yaklaşık bir aydır telefon görüşmesi yapamıyorum. Üstelik görüşme yapamadığım bu dönemin faturasını da bana ödetmeye çalışıyorlar. Buna ek olarak, mevcut faturayı ödemezsem hattımın tamamen iptal edileceği ifade ediliyor.

Bu noktada, söz konusu faturayı bu haliyle ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Artık ben de tavrımı netleştiriyorum; yalnızca küçük bir revizyon istemiyorum, bu haksız faturanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bugün içinde sorun çözülmezse, başka bir operatöre geçeceğim. Bu durumda da yalnızca doğabilecek taahhüt cezasını ödemeyi reddetmekle kalmayacak, diğer operatörlerde aynı şartlardaki tarifeye ödeyeceğim aylık ücret ile Vodafone’daki mevcut aylık ücretim arasındaki farkı da Vodafone’a hukuki yollarla ödetebilmek için elimden gelen tüm yasal adımları atmayı düşünüyorum.

Bu şikayeti okuyan tüm Vodafone müşterilerinin son 3–4 aylık faturalarındaki telsiz kullanım ücreti kalemini dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Bu kalem üzerinden normalin yaklaşık iki katına varan bir ücretlendirme yapıldığını görüyorum ve bunun da incelenmesini istiyorum.

Şirketten, hattımda uygulanan tüm usulsüz faturalandırmaların eksiksiz biçimde kaldırılmasını, görüşme yapamadığım dönemin tarafıma fatura edilmemesini, hattımın kısıtlamasız olarak yeniden açılmasını ve annemin hattı dahil olmak üzere benzer şekilde yansıtılan tüm tutarların da geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımla ilgili daha önce de şikayet oluşturduğum usulsüz fatura hâlâ düzeltilmedi. Bu yetmezmiş gibi hattım görüşmeye kapatıldı ve faturayı ödemezsem hattımın tamamen kapatılacağı tarafıma bildirildi. Daha önce, itiraz ettiğim fatura tutarının bir sonraki faturada düzeltileceği söylenmesine rağmen, bu söz kesinlikle yerine getirilmedi.

Aynı süreçte annemin faturasına da benzer şekilde usulsüz bir yansıtma yapıldı. Annemin faturasıyla ilgili olarak, bana kendi faturamda söylenene güvenip bir sonraki dönemi bekledim ve özellikle aramadım. Ancak bir sonraki faturada herhangi bir düzeltme yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradığımızda, yine “bir sonraki faturada düşecek” denilmekle yetinildi. Bu yaklaşım, müşteri umudunu kırmaya, oyalamaya ve sorunu fiilen çözmemeye yönelik bir tutum izleniyormuş izlenimi veriyor.

Kendi hattıma dönersem, hâlâ faturamda düzeltilmiş tek bir kalem yok. Hattım görüşmeye kapatıldı ve kendi hatam olmayan, tamamen usulsüz olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmayı ödemediğim için yaklaşık bir aydır telefon görüşmesi yapamıyorum. Üstelik görüşme yapamadığım bu dönemin faturasını da bana ödetmeye çalışıyorlar. Buna ek olarak, mevcut faturayı ödemezsem hattımın tamamen iptal edileceği ifade ediliyor.

Bu noktada, söz konusu faturayı bu haliyle ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Artık ben de tavrımı netleştiriyorum; yalnızca küçük bir revizyon istemiyorum, bu haksız faturanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bugün içinde sorun çözülmezse, başka bir operatöre geçeceğim. Bu durumda da yalnızca doğabilecek taahhüt cezasını ödemeyi reddetmekle kalmayacak, diğer operatörlerde aynı şartlardaki tarifeye ödeyeceğim aylık ücret ile Vodafone’daki mevcut aylık ücretim arasındaki farkı da Vodafone’a hukuki yollarla ödetebilmek için elimden gelen tüm yasal adımları atmayı düşünüyorum.

Bu şikayeti okuyan tüm Vodafone müşterilerinin son 3–4 aylık faturalarındaki telsiz kullanım ücreti kalemini dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Bu kalem üzerinden normalin yaklaşık iki katına varan bir ücretlendirme yapıldığını görüyorum ve bunun da incelenmesini istiyorum.

Şirketten, hattımda uygulanan tüm usulsüz faturalandırmaların eksiksiz biçimde kaldırılmasını, görüşme yapamadığım dönemin tarafıma fatura edilmemesini, hattımın kısıtlamasız olarak yeniden açılmasını ve annemin hattı dahil olmak üzere benzer şekilde yansıtılan tüm tutarların da geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Daha önce Vodafone un faturamda devletin alması gerektiği tutarın 2 katını faturalandırması konusunda Vodafone ile görüşme yapmıştım hukuka aykırı işlem yaptıklarını faturayı revize etmelerini söylemiştim faturayı revize etmeyip bir sonraki faturada tutarın düşeceğini söylemişlerdi

bu aşamada benim mağduriyetimden öte devletin alacağı vergi yüzdesi üzerinde bir oynama hakkı olmayan bu şirket 2 katı vergilendirme yaparak hukuksuz iş yapmıştı

1 sonraki fatura geldiğinde de bu tutar faturamdan düşmeyince

hem beni tutar olarak zarara uğratmıştı hem de hukuka aykırı faturasını düzenlememişti

ben bu şekilde hukuka aykırı teriminin üstüne basa basa şikayetlerimi oluşturduğumda Vodafone da şu hesaba şu kadar para yatır alacakları düşelim gibi cevabını baz alarak şirket sana IBAN gönderdi oraya belirttiği tutarı yatır diyerek konuyu kapattı

yani ben neden standart bir fatura ödeme düzeni varken oraya buraya para gönder hesaptan düşülecek mi diye takip etmek zorundayım ayrıca devletin vergi kanuna aykırı usulsüz faturalandırmalar konusunda da şikayet etmişim ki bunu ben veya benim gibi fark eden sayısı azınlıktır bir çok kişiye böyle usulsüz fatura kesilmiş bir sonraki ay da düşülmeyip bu usulsüz fatura geliri üzerinden gelir elde edilmiş

bunun peşine neden düşmüyor BTK mağduriyetimi giderme anlamında neden Vodafone ağzına bakıyor

ayrıca ben olaylar buraya gelmeden önce hiçbir çaremiz kalmadı ise fatura revize edilemiyorsa hesap numarası verin ben fazla kesilen tutar haricindeki kalan tutarı atayım siz de faturayı kapatın dediğimde ona da yanaşmadılar şikayet kayıtlarından sonra bu seçeneği oluşturdular Türkiye'de 10000 lerce kişi belki farkında bile değil usulsüz fatura kesiminin ama BTK daki göbeğini kaşıyan karnı toklarımız sağ olsun 3-5 kuruşluk işler için vatandaş şikayet etmiş etmemiş umurumda değil bir şekilde hareket ediyorlar

illaki kendi adaletimizi kendimiz mi sağlayalım bu şirketlere karşı diye sormak isterim

bu firmalar hakkında gereğinin yapılması faturamın revize edilmesi konusunda baskı yapılması ben oraya buraya para göndermeyeceğim faturam revize edilecek aynı şekilde görüşme yaparlarsa annemin numarasını ve faturada kesilen fazla vergiyi de göstereceğim o da revize edilecek