to read complaints and reviews, or file yours.Togg'ta May Kampanyası Haklarım Tehlikede: Ödeme Ekranı Açılmadı Ve Fiyat Garantisi İsteniyor
8 Mayıs tarihinde Togg uygulaması üzerinden T10F v2 model araç için #1026417670 numaralı siparişimi verdim. Sipariş esnasında sistemde karşıma çıkan resmi uyarı metninde, teslimatın Haziran ayı içerisinde gerçekleştirileceği ve Mayıs kampanyasından faydalanmak için kredi, ödeme ve fatura işlemlerinin Mayıs ayı içerisinde tamamlanması gerektiği açıkça belirtilmekteydi. İlgili ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyeceğim. Araç teslimat lokasyonu olarak Atatürk Havalimanı’nı seçtim, ikamet adresim ise İstanbul Bağcılar’dır.
Bu kapsamda 1.000.000 TL faizsiz kredi başvurum onaylandı ve 150.000 TL ön ödemeyi yaptım. Buna rağmen sistemde ödeme ekranları Mayıs ayı içerisinde tarafıma hiç açılmadı. Süreç ilerlemeyince 15 Mayıs’ta Togg Care üzerinden destek talebi oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta WhatsApp Togg Business Manager üzerinden görüştüğümde, aracın şasi ve motor numarasının ancak 22–29 Haziran tarihlerinde belli olacağı ve ödeme ekranlarımın da o tarihlerde aktif edileceği bilgisi verildi.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “şu an için zam öngörülmediği ve Haziran kampanyalarının benzer olmasının beklendiği” yönünde, resmi ve bağlayıcı olmayan ifadeler kullandı. Burada altını çizmek isterim ki, ödeme ekranının Mayıs ayında açılmaması benim kusurum değil, tamamen Togg’un üretim ve planlama süreçlerindeki gecikmesinden kaynaklanmaktadır. Sistemsel gecikme sebebiyle doğabilecek hak kayıplarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Haziran ayında açıklanacak kampanyaların tüketici aleyhine olma ihtimaline (koşulların ağırlaşması veya fiyat artışı) karşı, sipariş verdiğim dönemde geçerli olan Mayıs ayı kampanyalarından, özellikle 1.000.000 TL faizsiz kredi ve diğer yan haklarımdan faydalanma hakkımın ve siparişte geçerli olan araç fiyatının, tarafıma yazılı ve resmi şekilde korunmasını talep ediyorum. Kendi sistemsel gecikmeniz nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum ve konuyla ilgili acil, net ve resmi bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İlettiğiniz standart yanıt, maalesef çözüm odaklı değildir. Zira yönlendirdiğiniz iletişim kanalını ve diğer tüm destek hatlarınızı halihazırda kullanmış bulunmaktayım. Sürecin özeti şu şekildedir: 15 Mayıs: Trumore / Togg Care üzerinden resmi talep oluşturuldu. (Bugüne dek hiçbir dönüş yapılmadı.) 18 Mayıs: Çağrı merkeziniz ile görüşüldü. (Soruma net bir yanıt verilmek yerine, yalnızca standart süreçler aktarıldı.) 20 Mayıs: WhatsApp destek hattınızla yapılan görüşmede; şasi numaralarının 22-29 Haziran’da belli olacağı iletilmiş, olası zam ve kampanya durumu için "benzer kampanyalar olabilir, zam öngörülmüyor" gibi bağlayıcılığı olmayan, farazi söylemlerde bulunulmuştur. Görüldüğü üzere, kurumunuzun standart iletişim kanalları çözüm üretmemekte ve sipariş anında tarafıma sunulan "Mayıs ayı içinde ödeme" ve "Haziran teslimat" şeklindeki yazılı taahhüdünüz kendi sisteminiz tarafından ihlal edilmektedir. Nihai Talebim: Beni tekrar cevapsız kalan kanallara yönlendirmeniz değil; kurumunuzun planlama gecikmesi nedeniyle riske giren Mayıs ayı fiyatının ve 1 Milyon tl faizsiz kredi başta olmak üzere tüm kampanya haklarımın şahsım adına korunduğuna dair yazılı ve resmi teyidinizi, bu platform üzerinden tarafıma ivedilikle iletmenizdir.
Bugün ödeme ekranı açıldı. Mayıs ayı kampanyası ile aynı koşullarda fakat sadece Kuveyt Türk bankasından kredi kullanılabileceği tarafıma iletildi.
Ben de dün ön sipariş vermiş biri olarak kampanyayla ilgili sorun yaşayacağımı öğrendim, 8 Mayısta yani neredeyse kampanya başladığı tarihte sipariş veren birileri bile bu sıkıntıyı yaşıyorsa bunun tek açıklaması bu süreci yönetemedikleridir. Muhtemelen sizin gibi ben de motor ve şasi numaralarının belirsizliğinden kampanyadan yararlanamayacağım. Hayal kırıklığı yaratan bir süreç umarım sorun yaşayan herkesin sorunu çözülür.