Togg'ta May Kampanyası Haklarım Tehlikede: Ödeme Ekranı Açılmadı Ve Fiyat Garantisi İsteniyor

8 Mayıs tarihinde Togg uygulaması üzerinden T10F v2 model araç için #1026417670 numaralı siparişimi verdim. Sipariş esnasında sistemde karşıma çıkan resmi uyarı metninde, teslimatın Haziran ayı içerisinde gerçekleştirileceği ve Mayıs kampanyasından faydalanmak için kredi, ödeme ve fatura işlemlerinin Mayıs ayı içerisinde tamamlanması gerektiği açıkça belirtilmekteydi. İlgili ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyeceğim. Araç teslimat lokasyonu olarak Atatürk Havalimanı’nı seçtim, ikamet adresim ise İstanbul Bağcılar’dır.

Bu kapsamda 1.000.000 TL faizsiz kredi başvurum onaylandı ve 150.000 TL ön ödemeyi yaptım. Buna rağmen sistemde ödeme ekranları Mayıs ayı içerisinde tarafıma hiç açılmadı. Süreç ilerlemeyince 15 Mayıs’ta Togg Care üzerinden destek talebi oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta WhatsApp Togg Business Manager üzerinden görüştüğümde, aracın şasi ve motor numarasının ancak 22–29 Haziran tarihlerinde belli olacağı ve ödeme ekranlarımın da o tarihlerde aktif edileceği bilgisi verildi.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “şu an için zam öngörülmediği ve Haziran kampanyalarının benzer olmasının beklendiği” yönünde, resmi ve bağlayıcı olmayan ifadeler kullandı. Burada altını çizmek isterim ki, ödeme ekranının Mayıs ayında açılmaması benim kusurum değil, tamamen Togg’un üretim ve planlama süreçlerindeki gecikmesinden kaynaklanmaktadır. Sistemsel gecikme sebebiyle doğabilecek hak kayıplarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Haziran ayında açıklanacak kampanyaların tüketici aleyhine olma ihtimaline (koşulların ağırlaşması veya fiyat artışı) karşı, sipariş verdiğim dönemde geçerli olan Mayıs ayı kampanyalarından, özellikle 1.000.000 TL faizsiz kredi ve diğer yan haklarımdan faydalanma hakkımın ve siparişte geçerli olan araç fiyatının, tarafıma yazılı ve resmi şekilde korunmasını talep ediyorum. Kendi sistemsel gecikmeniz nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum ve konuyla ilgili acil, net ve resmi bir çözüm bekliyorum.