Doğa Sigorta Kasko Hasar Dosyam 50 Gün Boyunca Cevapsız

Doğa Sigorta’dan aracım için 182810016 numaralı poliçe ile kasko yaptırdım. 3 Nisan 2026 gecesi İstanbul’da seyir halindeyken yol üzerinde göremediğim bir çukura düştüm ve aracımın arka sağ tekerleği yamuldu, araç düz gidemeyecek hale geldi. Şoförlük hayatım boyunca 9 yıldır ilk kez kaza yaptığım için panikledim ve süreci bilmediğimden olay anında sigorta şirketini aramak aklıma gelmedi. Aracımı çekiciyle Tuzla Şahsuvaroğlu SsangYong yetkili servisine çektirdim ve ertesi gün sigorta ile görüşmeler yapıldı. Olay anında çekmiş olduğum fotoğraf ve videolar da mevcut.

Sigortayı olay anında aramadığım gerekçesiyle dosyam inceleme sürecine alındı ancak o günden bu yana 50 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Doğa Sigorta’ya 3 kez şikayet talebi oluşturmama rağmen geri dönüş sağlanmadı, 50 gündür ne bir arama aldım ne de süreci hızlandıracak herhangi bir kolaylık tanındı.

İnceleme sürecinde görevlendirilen araştırmacı benimle görüştü, istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim. Olay gününe ait kredi ve banka kartı harcamalarımı, WhatsApp yazışmalarımı, telefon kayıtlarımı ve talep edilen her evrakı titizlikle ilettim. Buna rağmen ne eksper firması ne de Doğa Sigorta tarafından bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğu hâlâ tarafıma bildirilmedi.

Hayatımdaki ilk kazada, sadece süreci bilmediğim ve panikle sigortayı olay anında arayamadığım için günlerce bekletilmem ve tamamen sahipsiz bırakılmamı kabul edemiyorum. 50 gündür peşinizde koşmama rağmen hâlâ net bir cevap alamadım. Müşteri iletişim hattı her aradığımda ezberlenmiş, kopyala-yapıştır cümlelerle aynı şeyleri söylemekten başka bir şey yapmıyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Doğa Sigorta’nın bu tutumunun müşteriyi oyalayan, mağdur eden ve güven zedeleyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Firma tarafına şu ana kadar 4 şikayet kaydı ve 1 dilekçe oluşturmama rağmen sonuç alamadım. Eğer kısa süre içinde benimle iletişime geçilip hasar dosyamla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, dava süreci de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Hasar dosyamın incelenme sürecinin acilen tamamlanmasını, gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıklama yapılmasını ve aracımla ilgili hasarın poliçe kapsamındaki haklarım doğrultusunda bir an önce karşılanmasını talep ediyorum.