Üst Pakete Geçişte Ücretsiz Sosyal Medya Veri Kesintisi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone hattımda Nisan ayının 15’inden sonra tarife değişikliğine gittim. Geçtiğim tarifede Instagram, Facebook, WhatsApp gibi sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu, bu kullanımların internet paketimden düşmeyeceği açıkça yazıyordu. Bu detayı da ekran görüntüsü olarak kaydetmiştim. Ancak buna rağmen bugün hattımda yüzde 80 kullanım sınırını aştığımı, sonrasında da internet aşımı yaptığımı söyleyerek sürekli ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Toplam 60 GB internet paketimin bittiği belirtiliyor.

Tarife değişikliğinden sonra sosyal medya kullanımlarımın haksız şekilde internet kotamdan düşürüldüğünü fark ettim. Buna ilişkin olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde fatura kesim tarihinden sonra yardımcı olabileceklerini söyleyerek konuyu sürekli öteliyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar ve bana geri dönüş de yapılmıyor. Ayrıca şikayetimi ilettikten sonra, daha önce kaydetmiş olduğum tarife görselinin artık sistemde görünmediğini, detayın kaldırıldığını fark ettim.

Ben, geçtiğim tarifede vaat edilen sınırsız sosyal medya kullanımının eksiksiz uygulanmasını, sosyal medya kullanımlarım nedeniyle haksız yere internet paketimden düşülen GB’lerin iadesini ve bu sebeple yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal süreçleri başlatmaya hazır olduğumu belirtmek istiyorum.