Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanıyorum ancak aldığım hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor. Fast.com üzerinden yaptığım ölçümlerde en fazla 180–200 Mbps aralığında hız görebiliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında 980 Mbps hız gördükleri söyleniyor ve bağlantıda bir sorun olmadığı iddia ediliyor.

Gerçek kullanımda bu hız düşüklüğü hem indirme hem de yayın izleme sırasında açıkça hissediliyor. Farklı zamanlarda, gün içinde defalarca test yapmama rağmen sonuç değişmedi ve hiçbir şekilde 1000 Mbps seviyesine yaklaşamadım. Şu anda ödediğim ücret karşılığında söz verilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum.

Superonline’dan, hattımın ve bağlantı altyapımın detaylı şekilde teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerçek kullanım hızımın 1000 Mbps pakete uygun seviyeye getirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise paketimin ve ücretimin aldığım gerçek hıza göre düzeltilmesini talep ediyorum.