Eksik Kitap Sebebiyle Tüm Sipariş Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

24 Eylül 2026 tarihinde BKM üzerinden toplam 3.957 TL tutarında, çoğu kızımın derslerinde kullanacağı kitaplardan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimde yaklaşık on adet ürün bulunuyor. Dokuz tanesi “tedarik edildi” görünürken, bir ürün “tedarik sürecinde” olarak kalmaya devam ediyor ve bu nedenle siparişimin tamamı gönderilmiyor.

Eksik olan tek bir kitap yüzünden bütün siparişim bir haftadır bekletiliyor. Bu ürünlerin bu hafta içinde elime ulaşması gerekiyordu, çünkü kızımın dersleri başladı ve kitaplara acil ihtiyacı var. Müşteri hizmetlerine mail attım ancak aldığım tek cevap, otomatik “bize ulaşın” şeklinde oldu, ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve 3.957 TL’nin tamamı tahsil edildi. Ürünleri satın alıp bedelini ödemiş olmama rağmen siparişim keyfi şekilde bekletiliyormuş gibi hissediyorum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

Eksik olan kitabın tedarik sürecinin uzaması nedeniyle, siparişimde hazır olan ürünlerin bekletilmeden hemen kargoya verilmesini ve tüm kitapların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.