Üçüncü Hat Kampanyaya Dahil Edilmedi, Adil Çözüm Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki adet, eşimin üzerine kayıtlı bir adet olmak üzere toplam üç faturalı hattımız var. Taahhüt indirimlerimizin bitimine yakın bir zamanda Vodafone tarafından aranarak hatların kampanyalarının yenileneceği bilgisi verildi. Görüşme sırasında üç hattımızın da kampanyasının yenileneceğini düşündük; ancak daha sonra kampanyanın sadece iki hatta uygulandığını, üçüncü hattın ise bu kampanyaya dahil edilmediğini öğrendik.

Bu durum nedeniyle kampanya dışında bırakılan hat için diğerlerinden çok daha yüksek bir ücretle devam etmek zorunda bırakıldık. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de sadece bir hat için sosyal destek indirimi olabileceği söylendi. Oysa üç hattın da aynı koşullarda kullanıldığını ve aynı kampanyaya dahil edilmesini talep ettiğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.

Üç hattımızın da kampanyalarının eşit şartlarda değerlendirilmesini ve kampanya dışında bırakılan hattın da diğer iki hat ile aynı kampanyaya dahil edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilerek üçüncü hat için de adil bir kampanya uygulanmasını rica ediyoruz.