Üçüncü Değişimde Bile Arızalı Kulaklıklar Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı

Vodafone Kayseri Kocasinan Düvenönü şubesinden 2023 yılında biri kulak içi, diğeri kulaküstü olmak üzere iki adet kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünlerin faturaları ve kutuları hâlâ bende mevcut, ayrıca yapılan alışverişler telefon numaram üzerinden de görülebilmektedir. Her iki ürünü de faturaya eklenmiş şekilde satın almama rağmen, kutuları açtığım anda ikisinin de bozuk olduğunu fark ettim ve hiçbir şekilde kullanamadım.

Her iki kulaklık için de garanti kapsamında değişim yapıldı ve Tüketici Hakem Heyeti de bu yönde karar verdi. Ancak değişim sonrası gönderilen kulaklıklar da yine arızalı çıktı ve bu ürünleri de kullanamadım. İlk günden bu yana bu kulaklıklardan hiç sorunsuz ve sürekli bir şekilde faydalanamadım. İlk değişim sürecinde ciddi anlamda uğraştırıldığım için, ikinci kez bozuk ürün gelmesinin ardından mağaza veya müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme yoluna gitmedim.

Artık bu süreçte mağduriyetimin açık ve kesin şekilde giderilmesini istiyorum. İki kulaklığın da bu kez gerçekten sorunsuz çalışan, ayıpsız yeni cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu işlem üçüncü değişim olacak ve ben ücret iadesi değil, çalışır durumda ve kusursuz ürün teslimi bekliyorum. Aksi durumda yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu gerekli diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.