to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sim Kart Değişimi Sözüne Uymayan Mağaza
03.10.2026 tarihinde Başak İletişim Vodafone mağazasına, Vodafone’dan gelen “sim kartınızı size en yakın mağazamızdan ücretsiz alabilirsiniz” içerikli SMS üzerine sim kart değişimi için gittim. Mesajda, mevcut sim kartımın eski olduğu, 3G şebekesinin 6 ay içinde kapanacağı ve 4.5G uyumlu sim kartıma mağazadan ücretsiz geçebileceğim açıkça belirtiliyordu.
Mağazaya gittiğimde ise sim kart değişimi için benden 500 TL ücret talep edildi. Mesajda “ücretsiz” yazmasına rağmen ücret ödemeyi kabul etmediğim için işlem yapılmadı ve mağazadan yeni sim kart alamadan ayrılmak zorunda kaldım.
Vodafone’un bana gönderdiği kısa mesaja uygun olarak, herhangi bir ücret alınmadan sim kartımın 4.5G uyumlu yeni sim kart ile değiştirilmesini ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
