Ücretsiz İnternet Vaadiyle Ek Paket Yüklenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

16 Şubat akşamı saat 19.00–21.00 arasında Instagram üzerinden bana ulaşan bir kişi, kendisini Vodafone ana bayi çalışanı olarak tanıtarak istersem hattıma ücretsiz internet tanımlayabileceğini söyledi. O sırada internetim olmadığı için bu mesaja inanıp kendisiyle yazışmaya devam ettim. Konuşma sırasında her şeyin kayıt altına alındığını söyleyerek güvenimi kazandı ve hattıma gelen şifreyi istedi.

Şifreyi paylaşmamın hemen ardından hattıma 50 GB ek paket tanımlandığına dair mesaj geldi. Böyle bir talebim olmadığını fark edince kendisine paketin iptal edilmesini söylediğimde bu kez ikinci bir 50 GB paketin daha alındığına dair mesaj aldım. Ardından gelen mesajda, iptal için yeni gelen şifreyi paylaşmam gerektiği yazıyordu. Mesajda kimseyle paylaşılmaması gerektiği açıkça yazdığı için o an aldatıldığımı fark edip mesajı sildim; ancak o kişi beni hemen engelledi.

Bunun üzerine derhal Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ortada açık bir aldatma olduğunu, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi ısrarla işlemi benim yaptığımı, kendi çalışanlarının böyle bir işlem yapmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Defalarca aramama rağmen “şikayet kaydı oluşturduk” denilip oyalandım; bugün tekrar aradığımda ise aslında sisteme hiçbir şikayet kaydı girilmediğini, önceki görüşmelerde verilen bilgilerin yanlış olduğunu öğrendim.

Faturalı hattımda şu an bu işlemler nedeniyle yaklaşık 1.450 TL tutarında ek paket yansıtılmış görünüyor. Tutar çok yüksek olmasa bile, kendisini Vodafone çalışanı olarak tanıtan birinin gerçek mi sahte mi olduğunu anlamam mümkün değilken tüm sorumluluğun bana yıkılmasını, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve tutarsız yaklaşımını kabul etmiyorum. Vodafone’un müşterilerini sadece bir gelir kapısı gibi gördüğünü, mağduriyetleri ciddiye almadığını düşünüyorum.

Aldatma yoluyla hattıma tanımlanan bu ek paketlerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.450 TL tutarındaki bedelin silinmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.