to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Durma Özelliği Bildirimsiz İptali Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Hattımda bulunan ücretsiz durma özelliği daha önce aktifken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal olmuş ve bunun sonucunda Ağustos dönemi faturamda 5.225 TL kullanımı aşan tutar olmak üzere toplam 6.142 TL fatura yansıtılmış.
Bu durumu yalnızca fatura çıkarıldıktan sonra, Vodafone uygulaması üzerinden Ağustos ayı faturamı kontrol ederken fark ettim. Ücretsiz durma özelliğinin ne zaman ve hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair tarafıma önceden hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu özellik iptal edilseydi ve tarafıma açıkça bilgi verilseydi, hattımı bu şekilde kullanmaya devam etmezdim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak aşım tutarının iadesi veya faturada düzeltme yapılması konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bilgi verilmeden iptal edilen bir özellik nedeniyle bu kadar yüksek bir faturaya maruz kalmamı kabul etmiyorum.
Ağustos ayına ait 6.142 TL tutarındaki faturamdaki 5.225 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki ücretsiz durma özelliğinin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tek kelimeyle mükemmel ilgileniyorlar o kadar candan yakın sanki bizden biri iki sene sorunumu tek görüşmede çözdüler iyi ki Vodafone var iyi ki müşteri hizmetleriniz böyle iyiler
