to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme Ücretinin Haksız Şarjı Ve İade Görünmemesi
Vodafone hattımı kullanarak mobil ödeme yoluyla Pollo Aİ uygulamasının ücretsiz deneme sürümünü başlatmıştım. Ancak buna rağmen faturama 24 Mart 2026 tarihinde 249,99 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek paket ya da başka bir ücretlendirme bulunmazken, sadece bu işlem nedeniyle faturam şişmiş durumdadır.
Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtim ve görüşme sonucunda bu satın alım için tarafıma ücret iadesi yapıldığı, iadenin çıkacak ilk faturamda görüntüleneceği bilgisi verildi. Ancak bugün yeni faturamı kontrol ettiğimde, belirtilen iadenin faturama yansımadığını fark ettim ve bu kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Vodafone tarafından, Apple tarafından herhangi bir geri ödeme yapılmadığı, sistemlerinde böyle bir iade görünmediği ifade edildi.
Apple “iade yaptık, ilk faturanda göreceksin” derken, Vodafone “bize herhangi bir iade ulaşmadı” diyor ve iki taraf arasında sıkışmış durumdayım. Ücretsiz deneme olarak sunulan bir hizmet için hem haksız şekilde ücretlendirilmek hem de iadesi yapıldı denilen tutarın faturama yansımaması nedeniyle mağdur edildim.
Hattım Vodafone Red faturalı hat olup, faturama yansıtılan 249,99 TL mobil ödeme tutarının, Apple ile yapılan görüşmede belirtilen iade taahhüdü doğrultusunda, ivedilikle tarafıma geri ödenmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm sağlamadınız maalesef. Arandım evet fakat aynı şeyi konuştuk. Faturanıza yansımamıştır dendi, bekleyip göreceğim. Çünkü hala iade yapılmadı olarak görünüyor oysa SMS mesajında Vodafone'un Nisan faturasına yansıyacağı yazıyor ve iadenin yapıldığı yazıyor.
