to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Arayan Kim Servisi Çalışmıyor Ve SMS Bildirimleri Gelmiyor
Vodafone faturalı Red hattımda aktif olarak ücret ödediğim Arayan Kim servisini son iki gündür kullanamıyorum. Telefona ulaşılamadığında veya telefon kapalıyken beni arayan numaralarla ilgili SMS bilgilendirmeleri gelmiyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini bu sorun için toplam 6 kez aradım. Görüşmelerde bana önce **\*62\*0 54*********00#** şeklinde tuşlama yapmam söylendi, bunu defalarca yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bir müşteri temsilcisi bu yönlendirmenin yanlış olduğunu, kendi numaramı girmem gerektiğini söyledi, başka bir temsilci ise genel bir sorun olduğunu belirtti. Her seferinde farklı bilgiler verildi ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
3–4 saat sonra yurt dışına çıkacağım ve telefonum zaman zaman kapalı olacak. Bu nedenle beni kimlerin aradığını sonradan görebilmem için Arayan Kim servisine özellikle ihtiyacım var. Ücretini ödediğim bu hizmeti kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.
Arayan Kim servisimin acilen düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve telefon kapalıyken veya ulaşılamadığında arayan numaraların bana SMS olarak iletilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “Arayan Kim? ” / “Kim Bu? ” servisini satın almama rağmen üç-dört gün boyunca hiçbir arama için bilgilendirme mesajı almadım. Durumdan şüphelenince telefonumu kapatıp açtım, çevremdekilere beni arattım fakat buna rağmen arayan kişiye dair hiçbir SMS gelmedi.
Servisi kullanabilmem için yönergede yazan *62*0542**43000# kodunu tuşlamam isteniyordu, ancak bu kodu girdiğimde sürekli “hatalı mmi kodu” uyarısı aldım. Büyük uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşme sırasında, bu kodda yazan numara yerine kendi numaramı yazmam gerektiği söylendi, bunu da denememe rağmen yine aynı hatayı almaya devam ettim.
Sonuç olarak “Kim Bu? ” servisinden hiçbir şekilde faydalanamamama ve servisin doğru düzgün aktive edilememesine rağmen, bu servisin ücreti hemen faturama yansıtıldı. Ayrıca henüz hizmet vermeye başlamadan “Arama Asistanı Plus” servisi için de ücret kesintisi yapılmış durumda.
Hiçbir şekilde kullanamadığım ve aktive edilemeyen bu servislerin acilen sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse de bu servislerin ücretlerinin iptal edilmesini ve yansıtılan tutarların faturam üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet sunulmadan ücretlendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunumun ivedilikle incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yurt dışında olduğum için telefonum kapalıydı. Herhangi bir görüşmemiz olmadı Vodafone ile. Ayrıca akşam saatlerinde hattımı açtığımda gün içinde arayanlarla ilgili arayan kim aboneliğim kapsamında mesaj gelmedi. Yani arayan kim abonesi olabilirsiniz ama hizmetini alamazsınız. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Vodafone'un ücretli Arayan Kim hizmetini kullanamadım, para ödedim ama hizmet çalışmadı. Bu yüzden aboneliğimi iptal ettim ve numaramı başka operatöre taşıyacağım.
