Trabzon Arsin Çubuklu’da Vodafone Kapsama Ve Kapasite Sorunu Günlük Ve Acil İletişimi Tehdit Ediyor

Trabzon Arsin Çubuklu Mahallesi’nde çocukluğumdan beri, yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone şebekesiyle ciddi bir kapsama ve kapasite sorunu yaşıyorum. Hem 4.5G hem 5g’de sinyal seviyesi sürekli 5 üzerinden 1 çubukta kalıyor, arama başlatsa bile 2–3 dakikadan uzun bir görüşme yapmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Sorunu teknik olarak da doğruladım. Speedtest sonuçlarımda indirme hızı yaklaşık 3,32 Mbps, yükleme hızı 0,39 Mbps seviyesinde çıkıyor. 5g bağlantı görünmesine rağmen bu hızlar 3G seviyesinin bile altında kalıyor. Yükleme ping değeri yaklaşık 4567 MS, indirme ping değeri ise 4325 MS gibi olağanüstü yüksek seviyelerde olduğu için bağlantı pratikte kullanılamaz durumda. Sinyal gösterge tablosunda rsrp değeri yaklaşık -113 dbm ile çok zayıf kategoride, rsrq -17 DB ve sınr değerleri de negatif (örneğin -3,8 / -4,3 DB) ölçülüyor, bu da sinyalin hem çok zayıf hem de parazit/gürültü oranının yüksek olduğunu net şekilde gösteriyor.

Bu durum geçici bir arıza değil, yıllardır süregelen yapısal bir kapsama ve kapasite sorunu. Yaz aylarında ailemden birkaç kişi daha gelip toplam 4 hat ve cihaz olduğunda, sinyal gücü değişmemesine rağmen hızın belirgin şekilde daha da düşmesi, bölgemdeki baz istasyonunun kapasitesinin son derece yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.

Vodafone’dan Red tarifem 20 GB ile birlikte sınırlı süreli ek sınırsız sosyal medya paketleri satın aldım. Ancak söz konusu şebeke ve hız sorunları nedeniyle bu paketleri gün içinde, normal kullanım saatlerinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Hizmetten faydalanabilmek için çoğu zaman uyku düzenimden feragat ederek sadece gece 01:00–06:00 saatleri arasında nispeten kullanılabilir bir bağlantı bulabiliyorum.

BTK’ya resmi şikayette bulundum ve 316106851 numaralı kayıt üzerinden süreci başlattım. Bu süreçte Vodafone beni bir kez telefonla aradı ancak o an uygun olmadığım için görüşme yapılamadı, sonrasında da tüm iletişim BTK üzerinden yürütüldü. Vodafone’un talep ettiği tüm teknik bilgileri, konum, sinyal seviyeleri, cihaz bilgileri ve farklı cihazlarla deneme sonuçları da dahil olmak üzere iki kez eksiksiz ilettim. Buna rağmen her defasında tek bir harfi bile değişmemiş, tamamen aynı içerikte kalıp bir otomatik şablon cevap gönderildi. Hazır cevaplarla sürecin çözülmesinden çok ötelenmeye çalışıldığını BTK üzerinden itiraz ederek açıkça belirttim, ancak itirazımdan sonra dahi yine birebir aynı metinle dönüş yapıldı.

Bu problem artık sadece günlük iletişimi değil, acil durumlarda (sağlık, afet vb.) hayati önem taşıyan erişimi de riske atıyor. Yıllardır düzelmeyen bu kapsama ve kapasite sorunları nedeniyle Vodafone ile olan ilişkimi yakın zamanda sonlandırmayı düşündüğümü, buna rağmen firmanın bu kadar uzun süredir devam eden yapısal problemi hâlâ ciddiyetle ele almadığını görmekten duyduğum hayal kırıklığını kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Trabzon Arsin Çubuklu Mahallesi’nde şebeke kapsaması ve baz istasyonu kapasitesinin somut olarak iyileştirilmesini, yıllardır tam olarak kullanamadığım mobil internet ve ek paketler için de makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.