Teyit Edilmeyen Tarife Değişikliği Ve Fahiş Ücretlendirme

Vodafone’a ait 0546******* numaralı faturalı hattımla ilgili olarak yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski müşteri olduğum için bana özel, geçen seneki fiyattan aynı tarifeden devam edebileceğim söylendi, ben özellikle tekrar sordum ve teyit ettirdim. O anda hattımda 280 TL’ye 30 GB internetli bir tarifem vardı ve bana aynı tarife, aynı şartlarla devam edeceğim bilgisi verildi.

Ancak sonradan gördüm ki beni bilgim ve onayım dışında 330 TL ücretli, sadece 5 GB internet içeren bambaşka bir tarifeye geçirilmişim. Üstelik internet paketim bittiğinde her 1 GB için 215 TL gibi son derece fahiş bir ücret yansıtıldı. Ben bu işlemde açıkça yanıltıldığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tarifemin değiştirilmesini istedim fakat 1–1,5 ay geçmeden tarifenin değişemeyeceği söylendi, ısrar etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece beni arayan müşteri temsilcisi için şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Şikayet kaydı da açtırdım fakat sonrasında ne arayan oldu ne de dönüş yapan.

Daha sonra bir Vodafone bayisine gidip detaylı bilgi almak istediğimde, hattımda yapılan bu tarife değişikliğinin müşteri hizmetleri tarafından değil, “dealerfturan25” isimli bayi üzerinden yapıldığını öğrendim. Bayideki görevli, bu işlemin yanlış olduğunu, bu bayi hakkında Vodafone’a ve Şikayetvar’a şikayette bulunmam gerektiğini söyledi. Bu bayinin insanları yanıltıcı bilgilerle kandırarak, söylenen tarifeden tamamen farklı ve aleyhe olan tarifelere geçirdiğini düşünüyorum ve bu bayiden şikayetçiyim.

Ben, bana telefonda taahhüt edilen tarife dışında bir tarifeye geçirilerek mağdur edildiğim için, öncelikle bu tarifeden doğan fazla ücretleri ve özellikle internet için yansıtılan 215 TL/GB gibi fahiş tutarları kesinlikle ödemek istemiyorum. Tarifemin, telefonda bana söylenen ve geçen seneki şartlara denk olacak şekilde düzeltilmesini, fazla çıkarılan tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan “dealerfturan25” isimli bayinin incelenmesini, gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için Vodafone’un gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.