to read complaints and reviews, or file yours.Telefonda Söylenen 385 TL Tarifinin 419 TL Olarak Uygulanması Hakkında Şikayet
Bugün saat 17:29’da Vodafone müşteri hizmetlerinden, 0232 242 35 42 numaralı mağaza danışmanı tarafından aranarak tarife değişikliği işlemi yaptım. Telefonda bana yeni tarifenin aylık 385 TL olacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Görüşme bittikten ve telefonu kapattıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, yeni tarifenin 419 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani telefonda belirtilen ücretle sistemde görünen ücret birbirini tutmuyor. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 1 ay sonra başka bir tarifeye geçebileceğimi, şu an için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve tarifenin 419 TL üzerinden devam edeceğini söylediler.
Tarife değişikliği sırasında bana telefonda belirtilen 385 TL bilgisinin esas alınmasını ve bu bilginin dışında, haksız yere oluşturulan bu ayki faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayet ettiğim hattın GSM numarası Vodafone sistemlerinde kayıtlı olup sadece sonu **4848** ile bitmektedir. Yaşanan bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı şikayetimi daha önce müşteri hizmetlerinizi arayarak iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu nedenle bir müşteri kaybı yaşadığınızı belirtmek isterim. Şikayetvar platformunda gösterdiğiniz özeni, kendi müşteri hizmetlerinize de göstermenizi rica ederim. Fark iadesi faturama yansıtılmıştır. Teşekkür ederim.
