to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Eksik Evrak Hataları Nedeniyle Hattımın Kapanması Ve Kullanılamayan Yurt Dışı Paketi
Vodafone hattımın kurumsaldan bireysele devri sürecinde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 19.12.2025 tarihinde başlayan devir sürecimde hattım, en son 15.04.2026 tarihine de dahil olmak üzere tam dört kez “eksik evrak” gerekçesiyle kullanıma kapatıldı. Oysa bu süreç boyunca beş kez bayiye giderek tüm istenen evrakları bizzat ve eksiksiz olarak teslim ettim, buna rağmen hattım her seferinde yeniden eksik evrak gerekçesiyle kesildi.
Tamamen Vodafone kaynaklı bu hatalar nedeniyle her defasında işimi gücümü bırakıp bayiye gitmek zorunda kaldım. Kesintilerden birinin bir Cumartesi günü çocuğumu hastaneye götürürken yaşanması nedeniyle ödemeler ve sigorta onayları için Wi‑Fi aramak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Şu an hattım hâlâ kullanıma kapalı, ben yurt dışındayım ve 15 Nisan’dan beri hattımı kullanamıyorum. SMS gönderip alamadığım için bazı önemli işlemleri gerçekleştiremiyorum, ayrıca satın aldığım yurt dışı internet paketini de kullanamıyorum ve burada iletişimsiz bir şekilde kalmış durumdayım.
Uygulama üzerinden dijital asistan ile görüştüm, başka bir telefon bularak müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle e‑posta gönderdim; ancak tüm bu başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Acilen hattımın açılmasını, alıp kullanamadığım yurt dışı paketlerinin iadesini ve bu sorunlar nedeniyle tekrar almak zorunda kaldığım yurt dışı paketlerinin de ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu sabah görüştük ama size bilgi vereceğiz den öte bir destek alamadım. 16 Nisan perşembe günü [email protected] adresine attığım maille de dönen kimse olmadı.
Biraz önce tekrar arandım müşteri hizmetleri tarafından. Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinde biri olan Vodafone bana ne önerdi biliyor musunuz? Bayiye gidip eksik evrakları tamamlamam gerekiyormuş. Acı olan ne biliyor musunuz? Ben tam 4 defa bayiye gidip eksik olduğu iddia edilen evrakları bizzat teslim ettim ama her ne hikmetse Bursa Korupark Vodafone bayisinden evrak Vodafone' nun ilgili birimine teslim edilemiyor hem 1 defa da değil tam 4 kere yapılamıyor. Soruyorum evraklar hangi aşamada kalmış? Bayi mi alamamış, kargoda mı kaybolmuş, sisteme mi kaydedilememiş, arşivde mi karışmış, formatı mı yanlışmış? Bilen yok. Her süreç başkasının sorumluluğunda ama ortada sorunu çözen kimse yok. Şimdi size soruyorum Vodafone yetkilileri neden böyle olmuş bir fikriniz/bilginiz var mı? En azından merakımızı giderelim. Belli haklarımızı tüketici heyetlerinde ya da mahkemede arayacağız sonra operatör değiştireceğiz ama en azından neden bu sorun 4 defa yaşanmış öğrenin de bana da bilgi verin rica ediyorum. Ha bir de zaten kullanamadığım yurt dışı internet paketimin iadesini yapacakmışsınız çok teşekkürler. Son konuşmadaki önerilerden bir diğeri de bu sefer başka bayiye gidin isterseniz... Sözün bittiği yer. Kolay gelsin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
