Teknik Hata Nedeniyle Yurt Dışı 3 GB Paketi Çifte Satın Alındı Ve 1.258 TL Ücret Yansıtıldı

31.03.2026 akşamı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı 3 GB internet paketi satın almaya çalıştım. Uygulama her denememde “teknik nedenlerle işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve bir süre sonra tekrar denedim. Yaklaşık 1 saat sonra aynı paketi yine uygulama üzerinden almaya çalıştığımda da aynı hata mesajını aldım.

Kısa bir süre sonra gelen SMS’leri kontrol ettiğimde, hata verdiğini sandığım aynı yurt dışı 3 GB paketinin hattıma iki kez tanımlandığını ve toplamda 1.258 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım faturalı ve işlem 5325420** numaralı hattım üzerinden yapılmıştır. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra E*** Hanım’a bağlandım. Durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, uygulama kaynaklı bu sorun kabul edilmedi ve paketlerden birinin iptali talebime olumlu yanıt verilmedi.

Uygulamanın teknik hatası yüzünden aynı paketi iki kez almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Fazladan tanımlanan yurt dışı 3 GB internet paketinin iptal edilmesini ve buna ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.