to read complaints and reviews, or file yours.Taşınabilir Olduğu Söylenen Redbox İnterneti Yeni Adreste Çekmiyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
Vodafone’dan sınırsız redbox ev interneti alırken bize cihazın taşınabilir olduğu ve her yerde çekeceği söylendi. Ancak adres değişikliği yapıp Van Gendelova Mahallesi Küme Evler bölgesine geçtiğimizden beri internet neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar ve bağlantı sorunu yaşıyoruz.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda “o bölgede paket yok” denilerek sorumluluk alınmadı, çözüm olarak da pakete ek yapmak yerine tarife yükseltmemiz isteniyor. Başta her yerde çektiği söylenen hizmet için şimdi ek ücret ve tarife yükseltme talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
İnternetin bize ilk satışta anlatıldığı şekilde, taşındığımız adreste de sorunsuz ve ek ücret talep edilmeden çalışmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Redbok üzerinden Vodafone ev interneti hizmeti aldım. Bana internetin konum değiştirdiğimiz yerde de çekebileceği, sorun yaşamayacağımız söylendi. Ancak dün konum değişikliğinden sonra internet tamamen gitti ve hiç bağlantı sağlayamadım.
Dünden beri evde internet hiç yok, ne bilgisayarlarda ne telefonlarda bağlantı kurulabiliyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığını söylediler, bu cevap üzerine herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım. İnternetten hiçbir şekilde faydalanamadığım için hizmeti iptal ettim.
Kullanmadığım ve faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, varsa haksız yere yansıtılan ücretlerin alınmamasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
