Taşıma Sonrası Arama Yönlendirme Çalışmıyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Türk Telekom’daki hattımı yaklaşık bir ay önce Vodafone’a taşıdım. Hattımı başka iki numaraya yönlendirme yaparak kullanıyordum; ancak numaram Vodafone’a geçtikten sonra bu numaralara yaptığım yönlendirmeler iptal oldu ve o günden beri hiçbir aramada yönlendirme çalışmıyor.

Yaklaşık iki haftadır defalarca 542 müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm neredeyse her müşteri temsilcisi bana **62* ile başlayan yönlendirme kodunu söyleyip işlemi tekrar denememi istedi; ancak bu kodu denememe rağmen yönlendirme hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Şu ana kadar yaklaşık ona yakın müşteri temsilcisiyle konuştum ama hiçbiri sorunu çözemedi; “bizim buradan yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Ayrıca Vodafone’un “evrak talep” mail adresine de durumumu detaylı şekilde ilettim; 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Vodafone mağazalarına gittiğimde de mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek destek vermedi.

Hattımın arama yönlendirme özelliğinin, hattımı taşımadan önceki gibi sorunsuz şekilde çalışmasını, gerekli teknik incelemenin acilen yapılıp yönlendirme sorunumun çözülmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.