Hepsijet'ten Hasarlı Gönderiler Ve Cevapsız Tazmin Süreci

Hepsijet ile Geliver üzerinden yaptığım iki ayrı gönderide ciddi sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. İlk gönderimi 12 Haziran’da cam şişede 4 adet serum içeren paketi Hepsijet’e teslim ederek yaptım. Sistemde 13 Haziran’da “müşteriye teslim edilemiyor” şeklinde uyarı görünmesine rağmen bana ulaşılamadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. 1–2 gün sonra bu paket dağıtıma çıktı olarak göründü, ancak poşetsiz gönderdiğim ürüne Hepsijet kendi kargo paketini sarmış şekilde teslimat yapılmış. Paket dışarıdan hasar görünmediği için müşterim kargoyu teslim almış. Paketi açtığında serum şişelerinden birinin kırıldığını, ürünün aktığını ve tüm paketi ıslattığını görüp benimle iletişime geçti.

Bu olayın ardından 16 Haziran’da Hepsijet ile iletişime geçtim. Bana bir kayıt açtıklarını ve m****************@hepsijet.com adresine mail atmam gerektiğini söylediler. İstenilen şekilde mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir ulaşmaya çalışıyorum ancak satıcı destek hattı bulunmadığı için kimseye derdimi anlatamıyorum, şubeye gittiğimde de yardımcı olamıyorlar. İlk pakete ait takip bağlantısı şu şekildedir: https://app.geliver.io/tracking/a688b15c-de8b-4444-9500-ea445b999235

İkinci gönderimi ise 17 Haziran’da, içinde şampuan ve serum bulunan ayrı bir paket olarak Hepsijet’e teslim ettim. Bu paket için de 19 Haziran’da hasar tespiti yapıldığı bilgisiyle kargo tarafıma iade edildi. Hasar tespitini Hepsijet kendisi yapmasına rağmen, tazmin süreciyle ilgili yine hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Bu gönderiye ait takip bağlantısı da: https://app.geliver.io/tracking/70aacd7f-4982-4eb1-8853-3ad88e0411c8

Hem müşterim mağdur oldu hem de satıcı olarak ben zarar ettim ve süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda bırakıldım. İki gönderimde de Hepsijet kaynaklı hasar bulunduğu için, her iki paket için de hasar tazmin sürecimin ivedilikle başlatılmasını, uğradığım maddi zararın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.