Tarife İndirimi Uygulanmadığı İçin 2.500 TL Fazla Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone’a numara taşıma ile geçiş yaptım ve “5 Gye Hazır 30 GB” tarifesine başladım. Geçiş sırasında bana her ay 529 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak tarife indirimi sistemde uygulanmadığı için ilk iki faturama ve güncel faturama indirimsiz tarife ücreti yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 2.500 TL fazla fatura ile karşılaştım.

16.06.2026 tarihli 567,50 TL tutarlı faturam ve son ödeme tarihi 29.07.2026 olan 1.886,78 TL’lik faturamda da bu hatalı yansımalar görülüyor. Ayrıca güncel faturamda da Ağustos 2026 dönemi için 720,40 TL tutarında, büyük kısmı tarife ücreti olan yüksek bir tutar çıkmış durumda. Vodafone’un kendi sisteminden kaynaklanan bu hatalar nedeniyle faturalarım sürekli yüksek geliyor. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi, doğru düzgün yardımcı olan olmadı ve Vodafone’a geçtiğime gerçekten pişman oldum. Başta belirtildiği gibi ne 529 TL’lik taahhütlü ücretim uygulanmış ne de bu süre zarfında tarafıma herhangi bir “ücretsiz durma” işlemi yapılmış, üstelik kontratımın da sisteme doğru şekilde girilmediği bilgisi verildi.

Bu durum üzerine iade talebi açtırdım, tarafıma iki adet talep numarası iletildi: 1-8085134697773 ve 1-8085101451321. Ancak aradan süre geçmesine rağmen fazla tahsil edilen tutarlara ilişkin herhangi bir iade yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. İlgili hattım 541 *******45’tir.

Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bu fazla faturalandırmaların tamamının incelenmesini, taahhüt esnasında tarafıma söylenen 529 TL’lik ücret üzerinden geriye dönük düzeltme yapılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların en kısa sürede hattıma veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz verilen tarife indiriminin ve kontratımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Talep ettiğim iadeler ve düzeltmeler belirtilen şekilde yapılmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.